电商10个不可说秘密（四）：错失优惠思维导图

宠上天

2023-03-05

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核心内容：由于应用程序设计上的疏漏、现阶段存在的技术问题或用户没有及时进行版本升级等因素，许多网页上可选的优惠在智能手机与平板电脑的应用程序中可能无法完整显示，从而导致消费者在无形中错失部分“福利”。

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思维导图大纲

案例：

在外商公司负责行政工作的李小姐是个地地道道的网购迷，不仅在各种大大小小的电商网站都拥有注册账号，有的甚至还已经累计到了较高的积分及会员等级。由于李小姐从家中到公司需要花费1个小时左右的时间，因此爱网购的她经常会利用手机上的购物软件来打发这段地铁上的时间。李小姐告诉记者，只要一见到自己心仪的“宝贝”，她便会直接通过手机下单并完成支付，“整个过程既方便又轻松”。但让李小姐没有想到的是，其某次通过手机版及网页版订购同一商品获得的不同结果却让她从此对手机网购有了担忧。

原来，李小姐不久前在下班途中照例通过手机订购了一罐面霜。当天晚上，回到家的李小姐临时决定再买一份送给好友当作礼物。而当李小姐使用电脑下了一个相同的订单时却发现，通过网页购买这款面霜时竟可在订单页额外选择一份免费的晚霜或面膜体验套装，而这份价值200元以上的赠品在手机订购页面却是完全找不到踪影。“这样看起来，类似的优惠我可能已经错失了很多次，想起来总觉得吃了亏。”她说。

分析：

随着智能手机以及无线网络技术的日趋成熟，移动购物与支付已经日趋成为流行。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据，2012年我国的手机网民规模为4.2亿人，手机网上购物和在线支付的使用率均达到13.2%。截至2012年年底，已有超过5500万人开始使用手机网购并进行在线支付。不受地理位置限制的“智能订购”成为了拉动消费的新增长点，而移动电子商务也成为了电商们的又一个必争之地。

现如今，绝大部分拥有一定规模或知名度的电商企业都已陆续推出了各自的移动电子商务应用。而消费者也越来越习惯于通过这些可安装在智能手机及平板电脑上的应用程序直接下单付款。但需要指出的是，由于部分应用程序在功能设计或信息同步方面仍存在或多或少的技术缺陷，一些网页上可选的会员折扣、限时优惠以及赠品、折扣票券等“消费福利”，在应用程序平台上却可能无法完整显示，从而造成消费者在无形中错失部分优惠的可能性。而另一方面，部分消费者本身对于软件运用的不熟悉、不愿及时更新应用版本或额外装载“AppFlow”等规避软件升级提示工具的行为也可能造成网页下单与“智能购买”产生差异。

点评：

虽然移动电子商务应用在现阶段可能存在部分缺陷，但几乎所有的电商企业都在不断升级完善系统漏洞，因此习惯通过手机下单购物的消费者应该注意及时更新升级自己安装的相关应用。此外，消费者在通过移动设备网购价格比较昂贵的大件商品时，也应有意识地将订单结果与网页订购作一个简单对比。如果在下单付款后才发现使用同一注册账号会因订购渠道的不同而产生较大价差的情况，一般也可通过与商家进行及时沟通获得相应的差额补退。

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