如何处理网购纠纷思维导图

浪尖

2023-03-05

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网购纠纷

消费者权益保护法

网购交易

对于网购纠纷，当事人可以找平台客服进行投诉，如果客服不能给出满意的解决方案可以打12315进行投诉，对于网购纠纷大部分情况下找平台客服都会结合实际情况对消费者的权益进行维护，如果无法达成一致处理意见的可以选择诉讼处理网购纠纷。

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思维导图大纲

一、如何处理网购纠纷

（一）网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

（二）网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

（三）消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。

对于网上购物存在的风险，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。满足。

二、网购纠纷如何打官司

首先，你应弄清楚去哪里起诉。按民事诉讼法的规定，买卖合同纠纷是在被告所在地或合同履行地起诉，显然，就网购纠纷所言，原告不会选被告所地诉讼。合同履行地，主要就是指收货地，收货地址在哪，就在哪起诉。

其次，你要弄清你应当告谁。网购是买卖合同纠纷的一种，买卖双方是合同的当事人，所以你应当告的是卖商品的商户，而不是网络平台（自营除外）。

另外，你要有证据。在网购交易时，要留存相关交易证据，比如交易记录和交流的记录，付款凭据等。

三、网购纠纷的规定

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定：

（一）消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。

（二）消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

（三）县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。

（四）有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。

所以由此可知，网购发生的争议可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

引用法条

[1]《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

五、I/O管理_副本思维导图

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生成PS思维导图大纲

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3.43

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