淘宝方面表示，现在有关网购交易安全保障的措施是越来越多，比如如实描述、7天退换等消费者保障计划的服务就让网购消费者在选购时省了不少心，加上刚刚宣布推出的全网购物保障，其实已超过很多线下卖场。
网友小柯告诉记者，她已是一名资深买家，网购经验可谓身经百战，没想到这次栽到了黑心卖家手里。 “这款祛痘面膜的图片看起来不错，价格不贵，又支持假一赔三，没多想就拍了下来。 ”
不料她收到货简单一看，便发现破绽百出。“首先化妆品的卫妆准号根本不是正规批号，厂家名称与这款产品的正规厂家也不一样，最离谱的是防伪标志上的厂家和包装盒上的厂家名称居然都不是一家！这样的产品明显是假货，用在脸上很可能出现皮肤问题、甚至毁容，太吓人了！”该网友表示，她按照淘宝的消保规则发起投诉，要求三倍赔付。
淘宝网负责人表示，假一赔三是他们推出的一项购物保障服务。在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，在与卖家协商退换货未果的前提下，有权向淘宝发起对该卖家的投诉。
根据买家提交的证据，淘宝小二介入进行了调查，要求卖家提供正规的进货单据等有效凭据证明自己的产品是真品。在小柯的焦急等待中，卖家在规定的时间里拿出的凭据果然均不能证明他的商品来自正规渠道，最终付出三倍赔偿。
记者发现，在类似化妆品、护肤品这样的产品上，网络假货的危害尤其严重。 “一般来说，敢于支持假一赔三的卖家不太会以身试法，一般卖假货的可能性就很小。 ”业内人士称。
网购专家提醒，除了假一赔三，淘宝消保服务中的如实描述、7天退换等也各有特点和功用，网购时留意商品是否支持这些服务，就能最大程度地保护自己的权益。 9月初，淘宝宣布设立2000万元网购保障基金，淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况，淘宝网均可动用网购保障基金进行先行赔付。
