面试备考：如何应对工作关系处理题思维导图

久别情深

2023-03-04

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公务员面试

面试备考

工作关系处理题在公职考试中属于高频考点，考查目的旨在了解考生在职场中处理人际关系的能力，辨识考生能否以完成工作任务为中心来处理人际问题的意识能力。

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思维导图大纲

一、工作关系处理题目类型

1.上下级关系。通过上下级之间，因某件事情、某个问题存在分歧或矛盾来进行考察，比如，领导对你的方案不满意、你作为课题组组长，下属之间有矛盾等。与上级领导相互的原则是"尊重、绝对服从"，而对待下属应当坚持"引导、教育、督促"的原则。面对此类题型，首先需要表明态度，然后具体沟通、处理方式，最后总结反思。

2.同事间关系。通过同事与同事之间，存在隔阂、矛盾等问题来考察考生是否具备此项处理能力。比如，同事对你工作不配合、同事在背后说你坏话、同事对你有抱怨等。与同事相处的原则是"相互协作、通力配合"。面对此类题目，同样先是表明态度，然后再是跟谁沟通、沟通什么、怎么沟通的过程，最后总结反思。

3.干群间关系。通过群众与干部之间的矛盾、误解等问题，来考查考生是否具备此项能力。比如，群众不理解政策、群众不满意、群众投诉等。干群关系相处的原则是"热情、耐心、悉心"。面对这类题型，首先表明态度，然后跟谁沟通、沟通什么、怎么沟通的过程，最后总结反思。

二、工作关系处理备考技巧

1.明确角色定位。这里的角色定位指的是题干中的角色的身份定位，身份不同往往职责范围也就不同，这就要求考生在审题的过程中要明确题干中自身份定位。比如，你的身份或许是上级、下属、也许是同事、或许是干部等。针对不同的角色定位，彼此相处的原则也不经相同，那么答题的内容也是截然不同的。在平时，需要考生不断加强练习积累。

2.明确情境矛盾。公职面试工作关系处理题题干中的问题，往往不是单一个问题，而是由多个问题并列，这就要求考生不能要解决题干中一个问题，而且也要化解掉题干中其它问题。这就需要考生梳理题干中的问题，明确题干情境中的矛盾，有针对性的沟通，化解矛盾具体方法。比如，同事不配合、同事对你有误会、同事有怨言、共同工作，领导只表扬了自己，同事不满意等。像这样的问题，在备考过程中可以提前做好应对准备，可以提前构思好具体的答题思路，这样在考试过程中有所应答。

总之，工作关系处理题，在公职考试中属于高频考点，各位考生在实际备考中，要明确好三层关系相处原则，有针对性的去准备。当然，华图教育面试课程中，提高阶段讲义上的秘点，已经给各位考生做了充足准备，希望能给各位考生更多帮助。

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