第一,我会接待上访群众并安抚群众。告诉群众我们一定会帮他们解决这个事。请他们自行选出群众代表,移步接待室,剩下的乡亲们请回家耐心等候,事情解决后我们会第一时间告知他们;
第二,仔细了解情况。请他们慢慢说明事情的来龙去脉,了解他们的诉求,认真记录,并和他们说明,领导此时不在单位,但是我会尽我所能帮他们解决。如果他们所反映的问题,是我当时能解决的,我会依据工作流程,立刻帮他们解决;
第三,如果问题是我不能当场解决的,我会立刻给领导打电话,简要的说明情况,询问领导需要多久能赶回来。如果领导很快就会回来,我会在接待室陪同群众代表,等待领导回来;
第四,如果领导短时间内赶不回来,我会询问一下领导,可不可以找其他了解此事的同事帮忙解决。如果领导说可以的话,我会请群众代表们稍等片刻,并且立刻根据领导的指示,找到相关同事,请求他的帮忙;
第五,如果领导暂时不能回来且问题没有得到解决,我也会告知群众代表留下他们的联系方式,承诺等领导回来之后,一定会立即告知领导,并在最短的时间内给予他们答复。
经过努力一定能让上访群众满意。此事也给我敲响了警钟,以后一定要多走进田间地头,多听听老百姓的声音,让上访变成下访,让群众满意。