在结构化的公务员面试环节中，有一类题型叫做人际关系矛盾。顾名思义，人际关系矛盾指的是：某甲和某乙两人同属一个单位或者两人存在合作关系，原本关系较为亲密，但是因为中间的一些误会导致乙对甲产生了误解，然后便不再配合甲的工作了。这类问题考察的是受试者从甲的角度出发，如何去消除其中的误会并解决这个人际关系矛盾。
在日常生活中，我们也难免会遇到和身边的朋友或者同事出现一些误会并且产生矛盾。在生活中处理这些矛盾的经验可以当做一些借鉴，但是完全将这些经验当做答案用于公务员面试的环节中去，笔者认为稍有不适。
在这类问题的答题过程中，往往都有一些应该遵循的规律和步骤，这些规律和步骤能让受试者组织的答案更有逻辑性，更加有说服力。接下来，笔者将结合自身的经历，给大家分享一些突破人际关系矛盾的经验。
首先，在面对矛盾时，要阐明这个矛盾解决不好的后果是什么，例如：处理不当会导致工作进度的减慢、机关内部的不团结，等等。在阐述完这些后果后，方可进行接下来的叙述。
第二，我们应该先从自身找原因。在面对人际关系矛盾时，我们要先分析自己在和对方相处时是否有一些不合适的行为或者谈吐使得对方对自己产生了误会，以至于出现了现在的局面，尽可能地从多个方面进行分析，这样做的原因是避免给面试的考官留下你是一个只会"甩锅"的人的不好印象。
第三，在认真剖析完自己的不足后，就到了解决问题的时候了。最简单的一点就是找到对方主动和他对话沟通，将矛盾化解。具体而言，在和对方沟通的过程中，要时刻注意不能用居高临下的语气，要牢记"沟通"的含义。
第四，沟通完成后要做的收尾工作就是预防此类问题的再次出现，那么总结工作就显得格外重要。在面试过程中，总结经验和教训往往是这道题答题的升华之处，起到画龙点睛的重要作用。在受试者分析完人际关系矛盾并且完美解决后，就应该积极反思在这件事情中所得到的经验教训，并用简介凝炼的话概括出来。如此，一道人际关系矛盾的题就算回答完整了。
最后给大家分享一点，在回答这类题目时，要向考官展示一种积极、阳光和乐观的心态，无论如何组织语言，都要体现出自己解决问题的决心和诚意。
