题干中的关键要素往往就那么几个点,如果找准了那么答题也就八九不离十了。常见的关键要素有人物、事件、时间、场景、主题词及其他重点信息等。人物有题目给定身份,也有解决问题对象的特点如年纪、性别、人数、当下情绪等;事件有上级安排的任务、眼前的矛盾等;时间有总执行时间、剩余时间、完成任务所需时间等;场景包括场所、具体情境等;主题词根据各个题目而定;其他重点信息如题干中出现的数字等需要重点关注。
【例2】领导让你和小李共同去完成一项工作,工作很紧急,需要在三天内完成,但小李近期想要休假备考研究生考试,考试一周后开始,你怎么办?
例2中关键要素有人物小李、协同工作、三天内、一周后这些,扣住这些关键词后矛盾自然就出来了,即任务紧时间急、同事分身乏术,答题要点自然就是如何周全妥当的既不耽搁同事考研而且同时圆满完成任务了。
【例3】海关旅检科小王工作时,有旅客投诉他违规操作,事实上小王操作符合规范,但这件事在单位内部造成了很大的负面影响,小王很担心同事们因此对他有看法,工作积极性不高,这件事也让领导很关注,你作为旅检科科长怎么处理?
例3中的主体需要特别关注,涉及小王、旅客、同事、领导,以及给你假定的身份"旅检科科长",所以答题应严格按照身份解决多方问题。