如何保障互联网保险消费者利益思维导图

清水入喉

2023-03-03

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互联网保险业务监管暂行办法从10月1日正式施行。而互联网保险业务监管暂行办法在保障消费者利益方面有哪些举措，如规范参与主体及其义务，明确保险业务品种类型，强调保障网络信息安全义务等。树图网小编为您一一介绍。

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思维导图大纲

办法主要内容：

（1）明确经营互联网保险业务的主体是保险公司和保险专业中介机构，互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等由保险机构管理负责，第三方网络平台可以为互联网保险业务提供网络技术支持服务；

（2）在保险公司具有相应内控管理能力且能满足客户服务需求的情况下，四类险种互联网保险业务可扩展至未设立分公司的地域开展：人身意外伤害保险、定期寿险和普通型终身寿险；投保人或被保险人为个人的家庭财产保险、责任保险、信用保险和保证保险；能够独立、完整地通过互联网实现销售、承保和理赔全流程服务的财产保险业务；保监会规定的其他险种。

（3）对第三方网络平台的经营流程做了严格规定，不允许转支付，必须由总公司统一结算。

《互联网保险业务监管暂行办法》（下称《办法》），自10月1日起施行，施行期限为3年。《办法》在保障消费者利益方面举措较多，主要有：

1、规范参与主体及其义务。《办法》明确了参与互联网保险业务的主体定位，规定互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为，应由保险机构管理和负责。第三方网络平台，可以为互联网保险业务提供网络技术支持。在信息披露方面，强化了经营主体履行信息披露和告知义务的内容和方式，依照《办法》，在相关网络平台的“显著位置”，需列明一系列必要信息，如承保的保险公司和客户投诉渠道等；在保险产品的“销售页面”上，需列明充分的提示或警示信息，防止销售误导等。

2、明确保险业务品种类型。《办法》适度放开了部分人身保险产品，以及部分面向个人的财产保险产品等险种的经营区域限制，同时规定对不能保证异地经营售后理赔服务、导致出现较多投诉的保险机构，监管部门将及时采取监管措施，停止其相关险种的经营。

3、强调保障网络信息安全义务。针对互联网信息安全风险高的特点，《办法》要求保险机构加强信息安全管理，确保网络保险交易数据及信息安全。同时，加大了对保险机构不严格履行信息披露和安全管理职责的惩戒力度。如，对因内部管理不力造成销售误导、信息丢失或泄露等严重事故的保险机构，保险监管机构可以及时责令停止相关产品的销售，以确保保险机构切实履行信息披露和安全管理义务，以更好地保护消费者利益。

《办法》还对保险机构的经营条件、经营区域、监督管理等方面作了规定，如保险机构已经开展的互联网保险业务与《办法》不符的，应按照有关规定认真整改；《办法》实施后仍不能符合要求的，应立即停止相关互联网保险业务的开展。

（责任编辑：木土土）

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