很多人会说，运营就是什么都做，但我要说，什么都做，就什么都做不好。什么都想的人是老板，什么都做的人是技术，运营就是将老板的想法个个落实、个个击破，行得通的咱就延续，行不通的咱就舍弃，但方向一定要对，这样事情才会朝着正确的目标螺旋式上升并最后实现。
我的理解，运营统一了以前的销售、公关、宣传、企划、售后等一系列不直接参与生产的职能。这意味着什么？就是你还没有做全以上工作的时候，就不要轻易去谈运营，即便做全了，也必须要有至少2项深入地做好了，才有资格和能力去驾驭运营，至于专业知识，有学习能力的人这条不用操心。
先说销售，销售技巧、市场分析、客户群体的定位、客户偏好调查、客户挖掘与培养、销售目标制定与分解、定价策略、市场反馈等等，每一条背后都是众多数据的分析和大量时间的投入。还有最重要的一条，资源、人脉。所以与前面大量的工作相比，你就知道为什么现在的人都喜欢搞关系、找关系，因为只要路对了，这是最省力、最省时的方法，虽然有时是最费钱的，但效率高、周期短、见效快，符合现代经济快速发展的需要。所以现在只要参与的人越多的项目，费用自然就越高，并不全高在人力成本，而是高在了运营周转中，这个你懂的……
公关，权威的解释是组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。显而易见，就是人与人、人与物、人与环境的关系。客户的走访和维护、上级部门的审批和政策的上传下达、同行业的互动和联系等，当然也有最重要的一条，与媒体的关系。在话语权相对开放的今天，忽视了媒体作用的企业将寸步难行。而这是一把双刃剑，只要用好了，一定是双赢的。
宣传方面，这个不得了，传播平台的日新月异，传播手段的迭代更新，互联网的无所不在，自媒体的异军崛起，已经让你每天都在洗礼、每天都在变化。思想跟不上，你的产品就不能把握客户的终极需求；开发跟不上，你将看着竞争对手独占鳌头；宣传不到位或不精准，你便会失去所有的竞争力。市场是平等的，又是残酷的，在多快好的时代，你只要对自家的产品有足够的信心，就应该放手一搏，以泰山立于前而我巍然不动之势，把握好产品的主线，赋予它永久生命力的价值，有节凑地、高效而不盲目的稳步推广，静待花开花落！
企划职能，这应该是传统业务中最接近运营的了。以前一般有企划职能的公司，都配备了落实相应政策的人。但现在多数的新创业公司，企划和实干都是同一人，这样矛盾就来了。其实很多好点子，理论上都很美好，也有一定的可行性，但做起来却难度很大，因为人天生的驱懒性，对于高难度的挑战会人为的避免，因为坚持和试错的成本真的很高，所以一般的运营人员都会避免出台自己达不到的方案。而我们再去看看那些有所成就的运营人员，几乎无一例外的都是站在老板的高度去工作的，这样的人其实自己随时可以做老板，成功后仍留在原公司或是基于磨炼、或是基于高薪、或是基于情义，总之，不想当将军的士兵是永远当不了将军的。
所以从今天起，各位运营亲们，你的工作不是为了公司，不是为了老板，而是为了自己能成为老板，为了自己能够创业发展，行动起来吧！如果你说不想成为老板，不想创业发展，只想一份安稳的工作，可以，但不要选择运营！
最后说说售后，常规的公司售后要去全面掌握客户意见、及时解决各类意见和投诉、控制和调整产品的生命周期等；不常规的公司售后也要应对各类法律纠纷、制定突发事件的应对措施等。售后不光是用户的反应，还有市场的兼容度，与客户和环境的匹配度越高，你和产品才越有生命力，你需要随时通过数据分析来调整供需关系，所以售后反馈尤为重要。
搞通了以上几类职能，运营工作算是八九不离十了，剩下的就是你的专业深度、以及对产品和对公司的忠诚度了，这将决定你在瓶颈期、开拓期、收获期、再次创新期的工作态度，也将决定你和你的产品能走多远……
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