看“厅客”“空格”两款技能售卖平台如何玩出不一样的运营！思维导图

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2023-03-02

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看“厅客”“空格”两款技能售卖平台如何玩出不一样的运营！在每一次的消费升级机会下，我们都力图定义新的生活方式。共享经济的驱动下，我们共享了房子、车子、厨艺和衣服，对于无法标准定义的个人技能、知识盈余、兴趣交流等，市场上却存在分歧之路。它们没有“互殴”之斗，却在运营上勾勒了多彩之变。

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思维导图大纲

一）双边启动的困局

这是一个服务者和消费者的双边角色的生意，基于服务的基本原则和利益驱动，如果选择一边的话，一定是服务者。我们分别看下两个完全不同的启动玩法。

1、平台未启，工具先行

厅客APP的早期版本（2015.6-2015.10）将平台简化为一个服务者的开店工具，没有买家的浏览入口。

服务者通过厅客APP可以发布自己的服务，展示自己的介绍和资质，同时可以自己发布到社交渠道上，作为一个标准化的服务名片和窗口，消费者可以通过这个窗口购买服务。

这个跟口袋购物旗下的微店非常一致，通过微店卖家版获取卖家，卖家自己获取买家，在这个基础上，再开发微店的买家版。

我们将服务者简单分为两类，一类是是自由职业服务者，以服务作为重点收入来源；一类是技能和时间盈余的服务者。显然前一类用户对于工具属性的需求更强。这便是早期服务者的重点招募方向。

但不同类目下，比如舞蹈培训和旅游咨询，服务者的流量渠道还是非常的不同和分散，可能在论坛、线下圈子，微信公众号等。基于长尾和多元的目标，渠道挖掘非常琐碎。

在早期版本中，卖家版APP采用邀请码注册制度，目的是运营服务者所在的用户圈子，让服务者定向和稀缺地趣邀请圈子内或上下游的其它服务者。

2、双管齐动

根据空格早期的热推类目看，着重于美食、陪聊、占卜、手工制作和签名等几个类目，通过分小组线上招募的方式拓展服务者。其中美食，手工制作的服务者从供应数量和制作来看，有不少是商家类型，可以通过淘宝店、微店微商等方式招募。

由于消费者的类型非常广泛，本地线下服务较少，在消费者获取的渠道上受限很少。在卖家大量入驻的同时，空格通过铺天盖地的媒体报道（融资报道，电视报道，纸媒等），卖家扶持计划，促销活动等方式进行消费者拉新。所谓有豪之地，予取予求。

空格的邀请机制下，用户通过邀请和每天定时领取可获得M豆，用于抵扣商品。发展出很多网赚兼职的人，通过广泛发布自己的邀请码，来为自己获得大量M豆，同时也带来大量新用户。

在启动方式上，厅客谨慎前行，坚守设定的用户理念，对服务者深度的维护和挖掘。空格基于大的愿景和相对完整的产品，充分调动媒体资源造势，并采用最直接的方式拓展用户，数据起效快。

二）用户运营见分化

进入平台成长期后，需要依靠两端的用户的成长来带动良性的增长。包含几个方面的运营点：曝光的增加，互动的增加，订单的增加，经营经验的成长等。

服务和技能是非标准化的，每个消费和的细微需求和判断标准都可能不一样，每个服务者在单位时间内的服务数量也是非常有限的，如何去平衡服务和运营数据，都会产生不同的玩法。

1、个性化的社群体验

从平均水平看，厅客APP上的服务者，都是所在领域的深度技能和爱好者，客单价较高，面向的消费者是生活需求升级，或同时深度爱好者。要产生交易，服务者需要在理念，经历资质和人格魅力等方面得到消费者的认同。

如此高的服务要求，不仅是简单的文字介绍，或价格因素可以达成的。可以通过两个方式来促进，一个是稳定的服务者内容输出；一个是服务的体验。

2015.9-12期间，厅客开展“一分钱分享会”的线上线下活动。用户通过APP内的服务链接，支付一分钱报名，然后添加主持人微信邀请进群。分享者则是厅客APP的服务者，同时低门槛激活用户的付费体验。

通过这样的社群方式，可以聚集统一爱好的用户，因为参与门槛低，甚至可以拉动新用户参与；分享者可以获得一个目标人群的曝光和社交资源，将参与用户转化为购买服务的用户。

基于上一阶段的微信社群运营，在2015.12.22 ，厅客新版APP上线“分享会”功能，跟微信群相似，用户在每一期的分享会里面可以参与服务者的分享，在线交流。支持文字和语音，并且支持每一期分享会的重播。平均每期有200-300人参与。

在消费者的营销上，厅客通过主题比如出游、结婚，将主题内上下游的服务组合在一起，达成一站式的不同的服务体验。通过整合来拓展服务的宽度来提高用户消费的深度。

中心化的分享是获得当下转化付费用户的有效手段之一，持续性的社群分享则可以建立品牌认可。在微信社群中，因为每一期的分享嘉宾不同，必须分别建立不同的社群，分享结束后的快速转化和后续管理就至关重要。“线上分享会”功能在一定程度上解决了这些问题。

但在运营和转化效率上，社群的方式每次覆盖的用户群体有限，也不像直播APP那般高频，运营成效上相对缓慢。

2、淘宝式大跃进

相对厅客掘进式的社群运营，空格在服务者的运营上简单粗暴，但却卓有成果。从APP的内容布局上看，从全类目的规划，到头部品类（美食、占卜、签名、陪聊）几乎占据推荐瀑布流的80%以上，甚至有很多算不上手工的普通商品，比如杯子、枕头等。空格尤其注重订单和成交，是整个公司的核心KPI。

在这样的目标导向下，服务者和消费者的激励制度呼之欲出。

2015.9.15，空格发起针对卖家的“A咖计划”，10.28在杭州梦想小镇举办颁奖典礼。以订单量为最重要的标准，通过现金奖励的方式（其中“超A咖”每家5万元，共4 名），鼓励卖家去引流和冲击订单量。其中美食占了绝大多数，以这样的订单量，显然已经超出个人服务的范畴。

空格的服务者数量超过厅客的10倍，而从推荐的服务来看，出现大量的同质化，简单说除了订单和关注等数据外，从图片、介绍、资历上，大部分服务并体现不出差异，消费者对于服务的选择参照便失去了意义。对于非标准化的服务，这实际上是服务资源的浅挖掘和浪费，运营数据越成功，反而丢失了优势。

下图是2016.07.01空格首页推荐服务的第二位，服务描述简单粗略，在卖家和服务的基础运营上，实在称不上精良。

在消费者端，像是沿用淘宝的营销作风。通过密度非常高的“美食节”“服务趴”等促销活动，规模的招募提供折扣的卖家，利用满减红包、M豆进行促销。

这是一个愿景和数据的矛盾，在追求个人服务的道路上，越高质量的服务，能提供的数量越有限。但是在数据和奖励的驱动下，只有机构卖家或低质的服务才能达到，并且低廉的实物交易比服务的成交率更高，从而获得更多的展示资源。

作为一个全民的服务售卖平台，空格在如此用户体量的情况下，具备强大的卖家运营和营销能力，但更要考虑如何平衡中长尾的类目，划分高品质的服务提升客单价。

三）流量渠道和合作

流量渠道可以分为全站式的，服务者端和消费者端的类型。在不同的渠道下，面向获取的是不同用户。比如举办服务者的线下宣讲，属于服务者端的流量，应用市场的流量属于全站式的（除了部分专题活动）。

我们分别看下在流量获取上两个产品的不同玩法。

1、AppStore优化

2015 年12月之前，空格在生活的分类榜上，都在200名开外，在12月下旬，冲到生活榜的第3，最近的3个月，稳居在生活榜的前20。在搜索词覆盖上，对很多热门类目词进行了覆盖，比如“手绘”，搜索指数为5000，2015.12.16 空格在“手绘”下的排名234，12.18升到了第2，当前稳定在第2。

目前在空格的新用户中iOS和安卓的比重可以达到6:4。

2、邀请奖励机制

上文提到过，空格鼓励用户邀请好友注册，双方都可以分别获得2个M豆，一个新注册用户的成本是4元。在早期的时候M豆可以无限制抵扣，出于作弊的原因，在 2015年11.30之后，单笔订单M豆至多抵扣30%的金额。对于低客单价的空格，这样的拉新成本对用户还是有诱惑力的。

3、产品价值输出合作

这里的价值包含APP上有价值的用户和内容。我们看下厅客的一个合作案例。

2016.5 月下旬，厅客联合“校招日历”、“实习僧”、“求职奶爸”等多个校园招聘公众号开展“免费修改简历活动”。合作的公众号推送活动消息，引导粉丝获得“专属码”。通过厅客APP的活动页面，输入“专属码”，对接的客服根据用户的情况，推荐给合适的HR专家，一对一在线沟通帮助修改简历。

整个活动中，这些公众号为粉丝谋取了精准的福利，厅客输出平台的专家资源，获得了巨大的精准流量导入。

其中“实习僧”的单篇活动图文阅读数7147，“求职奶爸”的单品活动图文阅读数3802。

作为一个交易平台，属于服务者技能的变现渠道。在2016.6.14，知乎旗下的值乎推出“公众号工具包”，有价值变现需求的公众号，通过工具包，可以对用户实现收费问答服务。不论早期还是现在的厅客或空格，都有这样的基因，可以帮助机构实现技能变现。

产品对比

作为一个完整的交易闭环，在核心环节的功能上基本类似。随着运营目标和数据体量的变化，不同产品会逐渐产生各自合理的差异。我们列举两个产品中几个差异的功能点。