我们再来看第一部分所提到的几大垂直优势,放在社交(社区)领域,还走不走得通?
1、垂直社区(社交)平台面对先天的两难。这是每一个垂直创业者“宝宝心里苦”却没法说的纠结,那就是这个垂直细分究竟应该做到“多垂直多细分”比较好?太垂直了吧,市场体量肯定有限,用户规模上不去;可如果稍微有一点不垂直吧,产品的定位立刻会模糊冲淡,结果产品很难再抓住特定人群差异化的心理和需求,因为进来的人群成分复杂、鱼龙混杂,只能去抓需求的公约数,可是这样一来和微信之类的泛社交平台还有什么区别呢?
如果没有区别,人家为何还要留在你这,不去微信呢?一个非常明显的例子是脉脉,一开始里面都是互联网圈人士,调性清晰、氛围明确,就是人群太有限,结果后来脉脉打出了“工作版微信”的口号向社会各界大推,各行各业的人们和猎头们一起纷纷引入,用户规模是上去了,但是产品的调性一下子被冲淡冲乱了;同样的例子还有校内网,在被陈一舟强扭为“人人网”向社会各界开放后,其纯净校园空间和氛围的吸引力立即消失。这确实是一个很苦恼的事情,太垂直了用户量肯定上不去,可一旦没那么垂直了,你一开始最吸引用户的那些东西也就模糊了。
2、小而美常常意味着稀缺。用户规模上不去也就算了,如果这部分用户能够稳定地留在APP上,每天都打开你的应用、消费其中的内容,如果这批人的消费转化情况非常好,那么这也算得上是一种成功。
也就是说,我们不追求用户量,我们追求活跃人群,追求高的盈利转化率,追求在较低的流量“粘合”(而非获取)成本上较高的现金回报,这样也不吃亏呀。然而事情并没有那么简单,事实上垂直出来的社交(社区)平台不仅用户规模有限,而且用户使用的场景也非常有限,往往就是无聊的时候到上面读读内容,看看有没有感兴趣的人,这样一个“好奇心”驱动的场景既不稳定、也不高频。所以你要培养用户的习惯、让他每天一定要打开,似乎没那么容易,往往是一上来新鲜感强的时候不断打开,过了段时间就坚持不下去、只能留你在手机屏幕的角落里睡大觉了。
3、垂直带给了人更大的心理压力。事实上,用户每安装一个新的APP,心里都要做一个重要的抉择,那就是:究竟把你的APP作为手机使用习惯的一部分每天打开,还是作为备用APP放在手机角落里、等需要了再用呢?
一般来说,只有成为前者才能稳定地占据用户心智、形成场景频率、培养使用习惯,从而具备上面第2点中强调的粘性和流量“红利”。张小龙可以说好的APP应该让人用完即走,那是因为他的微信已经吸收了人们80%的时间,用完即走对他半点影响都没有,如果你的产品也照他的来做,那就不仅是“用完即走”了,更会“走完即忘”。
然而,人们的心智空间是极其有限的,每个人潜意识中都有一个“每日习惯列表”,每多放一个APP进自己的每日习惯中,也就意味着多一份记忆的压力、选择的压力、坚持的压力,所以最后留在用户手机上、天天被打开的APP总是非常有限的,因为谁都不想陷入“今天好像还有个APP没打开、是哪个呢”的记忆困扰中;而一旦人们有了更高频的APP(如微信这样)可以顺带实现低频APP的功能,则人们往往会立刻毫不犹豫地把后者从“每日习惯”中扔出去。
4、垂直的价值并非不可替代。更可怕的事情来了,垂直的价值并非创业者想象的那般引人注目、颠扑不破。前面说过,垂直社交(社区)平台最大的价值在于内容和关系获取的效率远远高于微信,但那是在“微信上好友寥寥无几、尚未成圈还没建立起来”的时候。试想,一旦你从垂直平台上获取了大量的垂直关系,又纷纷加了微信号、把他们导到微信上时呢?
很快你会发现一切都变了。就好比笔者过去一直泡在脉脉上,每天浏览信息流、加人,那时候朋友圈里真的都是鸡汤、微商、秀美食之类,根本就不能看。但是自从去年年中在虎嗅发稿以来,半年好友增长4000,且多半都是互联网创业、从业、媒体、投资人士,立刻微信就变成了最好的关系获取平台,而如今的朋友圈也基本都是清一色的“行业话题”,见不到多少水分,于是很自然地——维持互联网圈的垂直关系,微信就可以了;看互联网圈的垂直内容,百度贴吧+微信订阅号+今日头条、一点资讯类兴趣媒体+虎嗅知乎就可以了,人家的内容一样很专业精准,哪个垂直平台敢说自己的内容一定比他们好很多?
垂直群体的讨论氛围,用不同主题的贴吧+微信群就可以满足了。于是你看到了,只要用户把垂直关系导入微信、订阅垂直的公众号、加入垂直的群组、关注垂直的贴吧,则垂直社交(社区)平台的关系、内容、讨论氛围优势就会丧失殆尽,好像也就剩下个情怀基调的沉淀感吧,但这样的护城河也太薄弱了吧。
5、获取新关系可以垂直,维持关系链很难垂直。也许有人要说,那你总还要获取新的垂直关系啊,这个时候只能去垂直平台呀。可问题是,“获取新关系”这样一种需求确实存在,但却总体有限,一旦人们已经获取了大量关系,得到新关系的新鲜刺激就会逐步转化为维持巨大关系网的压力,于是除了少数社交狂热者、一般人越到后头越懒得加人,垂直平台的关系获取优势对他们不再生效。
同时,为什么人们喜欢互相加微信呢,那是因为社交网络这种东西向来都是一体的,人们可以从不同的平台上获取关系,却很难接受在不同的平台上维持关系,那样太麻烦了……所以最后一定是找一个最常用最稳定的平台去集中维护所有的关系。
获取新关系是可以垂直细分的,维持一张关系网却很难分成几个不同的APP去垂直细分,于是我们发现各个垂直平台纷纷成了微信的吸粉器,成了微信的垂直漏洞,上面获取的关系源源不断流向微信,于是“火一把就死”和“大进大出”成了常态。
6、工具转化走不通。那么,很多的工具平台想做社交、社区能不能走通呢?这里最大的问题是,工具平台之所以深入人心,往往是因为他的“工具定位”已经牢牢嵌在人们心里头,人们用它就是因为这“工具属性”,所以即便用户量再大,APP上发生的也只是人与功能的连接和互动,而不是人与人的连接和互动。
既没有关系链,也没有沟通场景。所以我们看到超级课程表做了那么多社交功能,甚至把课表本身都放到了不太重要的位置,但是学生们仍说“我们用QQ空间了,社交不通过这个”;支付宝即便已经像素级地高仿了微信,但依然是一座没有人气的空城;in做的再好,人们只是用他做照片,彼此之间互动很贫乏;当然,这里也有例外,就是APP从推出的第一时间起就已经大力推广社交、社区功能,从一开始就把这个印象钉到人们心里去,比如盘丝洞这样私密话题的女性工具和情趣用品社区。