如何通过用户分层，驱动用户增长？思维导图

深知他心

2023-03-02

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工具型,

用户增长

一. 用户分层模型及分析方法 1．何为用户？在讨论用户生命周期价值（CLV）之前，我们先看看，这里的“用户”究竟指的是哪些人。举个例子：如果把地球看成一个APP，用户就好比地球上的人。

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思维导图大纲

一. 用户分层模型及分析方法

1．何为用户？

在讨论用户生命周期价值（CLV）之前，我们先看看，这里的“用户”究竟指的是哪些人。

举个例子：如果把地球看成一个APP，用户就好比地球上的人。

每年出生1.4亿人，目前70亿人活在世界上，已经累计死去1080亿人。其中出生人数就像是新增用户，现存70亿人口等同于活跃，累计死去的人意味着流失，“人活七十古来稀”的概念与留存周期类似，人们生育繁衍又与产品的口碑传播很像。这样，我们可以一一对应这些用户生命周期中的概念：新增（Acquisition）、活跃（Activation）、留存（Retention）、传播（Refer）等，对于互联网产品而言，还有一个商业变现（Revenue）的环节。这五个环节，就构成了我们常说的AARRR用户生命周期模型。

图1

仔细观察图一过程，不难发现，我们经常很自豪地说我积累了几百万、几千万用户，其实没有太大的意义。因为，这个数字当中的大多数用户，可能已经流失了，他们不会再为你的产品创造任何价值了。

因此，当我们讨论“用户”的时候，我们需要清醒地认识到，只有那些能够被激活、与产品有互动、长期留存、消费/点击广告，甚至主动为你做传播的用户，才是真正优质的、核心的、正在创造价值的用户。

那么，如何找到这群真正的优质核心用户呢？我们要做的第一件事就是分层。

2. 何为用户分层？

用户分层，是一种对用户进行群组划分的方法，通常用于描述某一用户的当前状态；在用户分层模型中，某一个用户在某一特定时间应只属于一个用户层级。今天，我们主要讲以生命周期阶段为依据的用户分层方法。

在按CLV做用户分层的过程中，我们需要以不同的“行为”的触发情况，标识用户的当前状态。以此判断用户正处于新增、活跃、留存、传播、付费的哪一个阶段。

3.如何给用户分层？

举几个例子：

1）社交应用（SNS）典型分层：

第一层是新增访客，只要启动应用就算一个访客，访客中流失的记为流失访客；

第二层可以标记为活跃用户，至少触发一次浏览事件的才算一个有效活跃，流失的记为流失参与者者；