宜家创造了一套无与伦比、风格一致、精美绝伦的说明书作品集,不仅辨识度高,而且 30多年来都证明实用有效。
并不是因为说明书不好,而是产品设计得太复杂。宜家的说明书都是以产品为基础,最不受欢迎的说明书是因为该产品本身设计有不足。宜家说明书采用黑白平面插图的做法也促使产品本身提升设计质量,务求能简便组装。
不过现在,机器的能力已经大大提升,用户不太需要说明也能使用,而且很多说明也能在真正使用时由机器提供。很多产品没有说明书,有些是因为设计优良完全不需要,有些则是因为不允许。譬如 iPhone 就专门设计得难以维修。
说明书短期内不会消失的一个原因是它目前必须包含健康及安全指引,有些用户觉得这些指引非常多余,但它们体现了制造商对用户使用产品时的安全负责。另一个影响说明书演变的因素是全球化,公司需要将产品运送至世界各地,有时需要将说明翻译成几十种语言,稍有不慎就会给用户造成疑惑和困扰,有损品牌形象。
消费者使用说明书的方式也发生了改变,过往说明书只是依附于产品的参考指南,但现在人们会在购买前阅读说明书了解产品的技术性能,因此说明书进入到购买的环节。
近年来网站科技还让用户可以自行创建并分享使用说明,譬如:Ifixit.com 就是个“任何人都可以参与编写维修任何东西的免费指南”。
数据库和 XML 标记语言(可由人自定义并被计算机理解的标记符号)已经广泛用于说明书的模块式编写和管理当中,也可以使用二维码来快速获取相关说明。
AI、AR、VR 等技术也开始被采用,AI 可以预测用户遇到的问题,更快找到相关信息。随着人工智能逐步理解用户行为,它很可能会广泛取代计算机元数据和卷标。AR、VR 可以将说明层次化,用户可以在学习使用产品的同时与它互动。
无论使用说明未来是什么样子,它应该都不会消失,人们在购买复杂产品时的基本需求没有改变,产品本身与用户预期也总会有差别,需要说明填补。
其实我想表达的是,大家在写代码的时候,也请好好写注释