其实在宜家购物,有很多让顾客不满的地方。比如说,上次和同事去宜家,她只想买一楼的杯子,但是要从头到尾逛一圈,才能走到那个货架。不过,宜家的产品体验很好,可以试用,展示也很诱人。
另外,宜家还有一个 “小心机”——出口的零食和甜品区,这是提高宜家顾客体验的关键。如果没有这个区域,顾客体验会差很多
这背后有一个很实用的理论依据——峰终定律(Peak-End Rule)。峰终定律是诺贝尔奖得主 丹尼尔·卡尼曼发现的。
这条定律意思是,顾客能记住的就只是在 “峰” 和 “终” 的体验,它很大程度上决定了顾客对购物体验的回忆,以及下一次是否会继续光顾。如果“峰” 和 “终” 的体验好,顾客更能记住,回购几率更大。
对于宜家来说,顾客体验很关键,决定了回购率;对于一篇文章来说,留言和点赞很关键,决定了是否留得住读者。
对于一篇软文来说,好的结尾能提高购买转化率;对于一篇情感文来说,好的结尾能触动读者,引导读者留言;对于一篇干货文来说,好的结尾能给加深读者印象,交付给读者更多的知识。
在分析了各类结尾后,以下给你总结了 4 类 “黄金结尾”。