直接询问用户的产品意见容易脱离用户本身的使用场景,这也是许多没有太多经验的营销/运营人员在调研中常掉的坑。
如果你是一个卖手机的,你调研结果八成是用户需要一个更强/更快/性价比更高的手机,这属于典型的用户意见脱离其自身的使用场景,这类结论其实意义并不大。
用户很难在使用前判断产品在使用中的痛点,产品经理大概都知道这么一个例子——小区中绿化带的草坪久而久之就被人们踩出了一条路。此时用户的潜台词是“这条被踩出来的路线更方便”,这说明景观规划并没考虑到用户的便利性,但你若想叫用户提前告知这条“路”的存在,那也是几乎不可能。
另一个经典例子是早期麦当劳曾希望提升奶昔销量,曾推出不同口味的更高质量的奶昔,但销量并不见涨。
后来他们经过研究才发现,用户往往是早晨开车上班的时候,在车上闲着无聊才吃奶昔。
用户对不同口味的奶昔不敏感的潜台词就是“用户对口味没啥需求”,因此麦当劳马上暂停了口味研发,而让奶昔更加浓稠并加入一些果肉,让用户在开车饮用时没那么无聊,随后销量果然大涨。
其实用户自己的意见脱离自身的使用场景的例子还有很多,但总而言之,我们要从用户行为本身出发来获取用户洞察,而非用户调研或用户反馈。