社群运营技巧——运营管理篇思维导图

堕落时代

2023-03-01

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社群运营

说起社群运营管理，首先进入大家脑海的词汇是什么？拉新？留存？活跃？转化？裂变？首先我们需要思考是我们社群的目标与性质。

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思维导图大纲

一、明确社群运营的目标

1. 社群的目标确立

任何一个社群（组织）成立的时候，都是承载着一定的目标的，这个目标就像是北极星一样，指引着我们的方向。确立运营目标的过程，也是在寻找北极星的过程。

社群运营属于触达用户的一种方式，相较于其他的触达用户方式，微信社群是距离用户最近的一种，这种触达方式能让我们近距离了解我们的粉丝和用户。

常见的运营目标：

一般情况下，这三类目标都是需要同时具备的，然后根据企业运营的长期战略方向，在不同的阶段，运营目标的侧重点不一样。

比如以B端产品为例，社群运营目标优先级排序建议是：（2）—（1）—（3），建立起用户流量池，是第一位的。B端客群相对C端，转化周期较长（意味着需要长期运营），忠诚度相对高，但是客户粘性更需要提升（与客户之间的距离）。

在市场资源日益紧迫的情况下，新的用户流量池建立和拓展十分重要。私域流量池建立后，必然承载相对应的营销转化目标，输出转化成果；第三点传递产品价值，品牌曝光，是一项长期目标，需要一个种树的过程，逐步建立起自己的生态圈，从而不断的输出价值，营造品牌影响力。

2. 解析用户属性，切分运营目标

深刻理解我们社群用户的属性，会有助于帮助我们制定出更为细致的切分目标。如何深刻理解用户，我们可以从用户行为画像提问与观察出发。

（1）我们用户的职位工作内容是什么？

（2）职位发展的诉求是什么？

（3）每天几点上下班？社群怎么变成一个他们的强需求？

（4）用户在周末会做什么？

（5）我们的产品与用户之间的关联是哪些？

（6）如何将这些关联点，完美的衔接在社群粉丝身上？

（7）哪些资源他们一定会想要获得？

（8）我们竞品基于社群用户运营，都做了什么动作，动作背后的逻辑是什么？

（9）你所理解的用户属性，你的团队是否也理解到位了？这一点十分重要，如果你的团队理解不到位，那么在社群运营管理环节，会比较吃力，这一点在第二大版块也会详细来讲。

哪些问题的思考涉及到我们如何养群？

哪几个问题是决定了我们怎么涉及转化逻辑？

哪几个关键问题决定了我们社群是否具备裂变能力？

十万个为什么，总会有10个是叩问到核心的，提问和思考的过程，也在逐步的去理解客户的属性，根据提问结果，做出系列的假设，接下来就是验证的环节了。

然后要注意的是，我们的十八般武器，最好是一件一件的拿出来去试错，稳步的去检验我们想要的结果。切忌因为一时的高潮或者低谷，而转瞬间急功近利、或者急流勇退。

因为在运营初期，社群调性是不可控的，并不是所有的动作都能很快看得到最真实的结果，偶尔需要学会跳出社群运营本身，从旁观者的角度客观的观察与分析，从而逐步的确定出不同运营阶段的小目标，逐个的击破。

二、实现运营目标的路径

好了，前面啰嗦了一大堆，终于到正题了。咱们如何实现目标呢？实现目标的方法千万种，哪一种最合适自己，其实都不一定，但是我们可以借鉴和发掘灵感；本文选取的角度是B端产品，给大家分享一下亲身实践的一些技巧经验。

1. 养群运营

养群可以理解为“种树”。“种树”是相对于“种草”而言的。种草，是大家常见的词汇，特点是快速、火爆、疯狂收割机，是C端常见的玩儿法。

基于B端产品的特性，决定了我们要选择去[种树]。种树相较于种草是漫长的，早期需要精心的呵护，经历季节的变化于考验，从而深深扎根。OK，故事很美好，现实是需要付出汗水的。

上一波干货：

（1）群规则维系。通俗：拉人，踢人，引导正向的话题，敏感话题禁止讨论；入群必须有门槛，低门槛进群往往是鱼龙混杂，质量很低。

（2）引导群成员良性健康活跃，提高答题互动的专业度。

（3）培养一批忠实的粉丝（意见领袖），他们会帮助你分担群话题的输出。

培育意见领袖：群内及时与他们互动，群内公开高调的赞美，群内表达肯定；时常私聊拉近关系，表达感谢（真金白银的那种感谢），听取他们的想法和建议，让他们觉得被重视，被关注，被信任；

（4）让社群变得开放而自由。群内不仅有大咖也也有小白，每一次发言的时候，要考虑到照顾到大多数；对大咖有敬意，对小白有包容；

（5）竞品学习，竞品永远值得学习，因为他们除了是你的对手，也是行业里面你并肩作战的队友。

总之，竟然是种树，养群，那么你就要分析一下你的粉丝需要的是什么养分，你能给到的什么级别的养分，粉丝在社群的诉求是什么，在满足粉丝诉求的同时，逐步接近运营的终极目标；

2. 转化逻辑链

如果种树的故事，你意犹未尽，那么这个环节会比较激动人心哦。毕竟咱们种树到一定时间就迎来大丰收啦。这个也是大家最关心的问题，养群多日，终于能有所成果！在这一个环节，咱们需要做好转化的路径，顺畅的迎接果实。

故事很美，实现很难哦！我们都能够想到的一些策略（预售、预约、促销、爆款、朋友圈打造等等），往往是最容易做出来，但是效果却是最难提升的。体现在社群运营，就更为明显。

转化逻辑：

三、社群运营的数据管理

清晰的目标和明确的路径，是团队并肩作战最关键的前提。

那么涉及到管理环节，我们最直观的是数据的监控，维度越细，越有利于进行数据分析，优化管理，提升相应环节的细节，促进运营增长；

1. 社群运营关键性事项

（1）群成员管理

群成员管理是贯彻运营全周期的最基础性的，不论是在养群阶段，还是转化变现阶段，属于日常管理运营范畴。学会绘制群成员版图，尽可能的细分完善出群成员画像，你将需要与社群内形形色色的成员斗智斗勇，让他们在你搭建的这个社群舞台上绽放光芒，产生巨大的运营价值。

（2）运营内容管理

内容管理在上一篇文章中有讲解内容运营的规划与输出，本篇将侧重讲解内容的管理；建表直观的理解。维度越是细分，逻辑越清楚，从而通过数据维度，也能很好的指导优化。一起实践吧！

2. 数据管理

数据体系逐步建立和标准化执行，将对于运营管理上有更好的参考价值，对目标制定与结果产出有巨大价值。

1）内容

2）用户（粉丝）

四个用户分组：潜在客户，新客户，主力客户，沉睡客户。

3）转化率

转化来源；转化周期。

四个转化率：新增率，转化率，流失率，唤醒率。

同时团队成员也能够养成日常数记录与总结的习惯；早期人工记录会比较繁琐，数据量不大的情况下，人工记录能够带动团队养成数据思维，同时也积极寻找合适的工具来做好数据监测；社群数据管理工具方面建议大家在选取的时候，尽量去体验试用，找到最合适的工具。

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