（想不到吧，吃块”毛肚“都被怪兽先森拆解这么多环节）
然后这个时候就开始思考，在哪个使用环节上，可以设计让顾客超出预期或认知的体验呢？
比如巴奴火锅的毛肚在”顾客夹到锅涮“这个环节设计了“七上八下”吃法的体验，本质就是创造一种吃法，创造毛肚吃法上的标准。
这个也是超出顾客认知的体验，在其他火锅店没有这种仪式感，从而容易让顾客主动分享传播。
又如名为“锅说”的火锅品牌就在吃毛肚的“服务员端上桌子”这个环节设计了视觉上爆点“大脸毛肚”——比脸还大的毛肚。还有些火锅店的毛肚会在端上来会在干冰在冒雾，给顾客视觉上的惊艳，这也是这个环节的体验设计。
好，最后一步，我们就把上面两步的角度结合起来看，这样不但能从各个角度思考到，还可能因为不同的结合而创造新的爆点。
把前面两步的横纵图都画出来，从“横、纵和横纵结合点”这三个方向寻找产品体验的最佳爆点。
这个寻找的原则就是我一直强调的：以顾客的角度出发，寻找超出顾客预期或认知的产品体验点。
比如前面说的毛肚产品例子，结合纵轴五感角度的“视觉”和横纵的““服务员端上桌子”这两个角度的结合点，就可以做出”毛肚展开像脸一样大、端上来有喷雾“等产品体验，就容易引发顾客的主动分享。
而干冰这种成本是非常低的，但顾客体验价值却不一样。（当然前提是，你的目标顾客没有见过这种产品体验）
我还记得上次我去广州一个做酸菜鱼的餐饮品牌考察，他们的一道水煮肥牛就是在顾客体验之前，就设计一个现场倒入热油的环节。这样就会让这道菜在餐桌上”兹兹地响，视觉上也非常惊喜，味觉也感到更新鲜美味，从而让顾客在整个产品体验的综合感受就非常好，既超过顾客对这道菜的预期，也超出顾客的认知——想不到还可以这样做！顾客当然就会忍不住快速掏出手机拍照分享！
如果你是做快消品的，也同样可以以这个思路来设计你的产品体验。
比如我之前提过的，一个瓜子品牌在我使用中时，包装里设置一个内袋，让我在体验这个产品时可以很方便地装瓜子壳。这个体验设计就超过我的体验预期和认知了，我从而主动推荐了这个瓜子品牌给身边的朋友。
怎么样在符合你的产品策略和成本的基础上，做出让顾客主动分享的产品体验爆点呢？怪兽先森在本文给你分享了一个方法：把产品体验进行横纵拆解，然后提炼出让顾客惊喜的爆点（总结三个字就是：纵、横、找）。
