找出了问题所在，根据问题想解决方案就简单了很多。最怕的是看不清公司的真实问题所在，只知道业绩不好，而乱发力，劳民又伤财。
在思考解决方案时，先抛出了两个问题：为什么付费率低？为什么客单价低？
单纯的看自家产品数据意义不大，只有对比才有伤害。比如你说一个考生高考考了600分，算高还是低？要看其他人了。如果大部分都考700分以上，那这个600分的就不咋地了，反之亦然。
产品付费率也是如此，我知道行业的均值在哪里，所以明白我们产品至少有10倍的优化空间。
为什么付费率很低呢？对比竞品，再看我们，找到了症结所在：没有导航栏。
导航栏的作用是让用户能快速的找到适合自己的课程。举个例子，如果你是0基础的运营，要学的运营课程和有5年运营经验要学的课程是完全不一样的。
我们当时APP里高级、中级、初级所有课程在一个列表里，也没有标签提示。用户选择哪个课程，完全是通过标题和自己的经验来猜的。用户的付费率低很大原因是找不到适合自己的课程所致，得出的这个结论并不是猜想，在扒了多条后台用户留言，也验证了这个结论。
很多人的留言都是，这个课程适合我吗？把这个问题解决了，收益一准能提升。
在我力排众议下，硬是把导航栏的需求添加到了开发计划里，要知道当时公司的开发重点是线上竞赛，是公司战略规划里一个核武器级的大版本，说服老板很不容易，尤其是开发需求的大变动。但我就认准了一个理，我进来就是来解决问题的，不配合我把问题解决了，我就不爽，老虎一不爽，后果很严重。
加上跟开发、产品在团建时搞好了关系，提的需求被优先实现了，果不其然，导航栏上线后，新增用户的付费率提升了三四倍，之后又对导航栏和课程进行了更细致的优化，每个月付费金额蹭蹭的往上涨。
除了这些，在我的建议下，还新设立了客服部门，对用户进行回访，又进一步的提升了付费率，只要用心，没有什么问题解决不了的。
付费率通过优化导航可以实现，那么客单价呢？这个就不像看上去那么简单了。当时的客单价在100元以内，我们主推的课程价格在1000~2000元，销售并不好，得把这些课卖起来才行。
实际情况是，我把这些课程放在首页主推，在公众号强推，还优化了好几版课程介绍，就是卖不出去。
问题到底是出在哪里呢？还好生活总是会奖励用心的运营人。
老曹一句话点醒了我，他说低客单价走线上，高客单价必须要电销。我一想也是，几十块的东西，大家想想就买了，亏也亏不了多少，一旦价格过千了，用户会开始思考了，这东西靠谱吗？值不值？万一不合适，岂不是亏大了？必须要有人来跟进他，给他答疑解惑，促成成交。
我们为了提高付费率设立的客服部门，也是为卖高价课程而存在的。客服部门的薪资有一部分是课程销售的提成，每天有几千个新增注册，获得有效联系方式好几百个，统一培训了话术，高价课程也一下子卖开了，具体业绩不方便细说，反正收入曲线是直线上升的。
除了这些，我还做了社群，把用户拉到了群里，做拼团活动，记得有套主打的1988元课程，三人拼团价688，反正课程没啥成本，不如大出血搞一场，结果一场拼团下来收了150多万，公司的小伙伴们都惊呆了。
后来还搞了一些杂七杂八的分销、异业合作、赞助之类的，现在大家还觉得运营无事可做吗？只要用心，事情永远做不完。
