“瓶装水”这种东西,无色无味无形……如何开辟新市场呢?
农夫山泉给出的答案是——打造外周线索。消费者在进行信息汇总的时候,会使用两种方式:一种是中心线索,另一种是外周线索。
中心线索:与目标直接相关的线索,一般用于判断分析。
比如:手机的中心线索是CPU主频、像素、续航能力……通过此路径的态度转变和思考有关。消费者对最重要的产品和服务信息,认真分析和思考。
在消费者有充分的动机、能力和机会时,才会使用中心线索。
外周线索:和目标无关,但是可能带来间接证明。比如:手机的外周线索是哪个国家产的呀、谁代言的呀、买的人多不多等等。
通过此路径的态度转变和思考无关,一个小白顾客在购买手机时候,可能更加偏向于外周线索,如:谁代言的、谁在用、外形好不好看等,而并不会去仔细研究一个手机的各种复杂的参数。
这些看似无关的外周线索,给了不知所措的消费者一个抓手、一个救命稻草。在“什么是好水”这个问题上,消费者也处于不知所措的状态。
而农夫山泉,打造了一种外周线索——“天然水”。消费者不知道“什么是好水”,但是听到“天然”两个字,是不是就感觉更高级。