转化率超40%，私域+直播将成未来趋势思维导图

此生来迟

2023-03-01

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瑞幸、完美日记、强生、森马、屈臣氏、苏泊尔，2020年这些响亮名字的大品牌，都开始了自己的私域布局之路。

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思维导图大纲

私域社群，不是救命稻草

只是你的增长武器之一。

要做私域社群，首先要明白为什么要做私域，目的决定了执行路径。比如拼多多是平台化运营，那么就不需要做私域社群额外的去增加运营成本。但很多电商企业、品牌方、实体连锁、知识IP，却是很适合做私域社群的。

那么，说到这里，我相信大多数人的问题也来了:

我们该不该继续做私域?该怎么做私域?什么样的私域适合我们?

这里我应该给大家一句话:

找合适的人，找对的产品，找最高效的执行路径。

私域社群并没有唯一的方法，很多时候是有很多种选择的，这时候需要判断好自己的优势资源、通达路径和执行目的。

为了更好的理解怎么判断自己的优势，我来拆解两个案例

案例一:

某咨询者自己有大健康类型的产品，产品高客单，有线下门店的合作推广渠道，想做社群私域扩大自己的服务能力和影响力，裂变更多的用户来买自己的产品。首先，需要盘点一下自身的资源。

【拆解方式】

大健康产品的目标用户是不是精准并且刚需，如果不是消费者当下、必须、马上要买的，那么前面还需要有一个教育的过程。

线下门店合作推广的力度和效果，配合程度。是否能够完成自己需要执行的动作，比如建群、服务顾客、活跃、销售追踪等。

是不是有合适的执行团队，懂得线上营销和社群运营、裂变活动流程是否能走的通顺，是否经过测试。

最终目的需要确定成为一个，裂变影响力，还是成交。这一点至关重要。

产品本身质量如何，是不是给力。是不是有阶梯式的产品结构。其中包括:引流品、成交品、复购品。

案例二:

某企业内训公司的老板，在行业有一定的知名度，本身也有服务的一些企业，出过书，擅长线下培训，想通过线上进行引流，做社群的私域增长获客，然后导入到线下进行成交更多服务内容。

【拆解方式】

线上影响力是否足够，对目前线上+线下产品的结构设计是否清晰。线上产品包括（资料包、书籍、期刊、引流课程、直播课程、训练营课、工具等），线下产品包括(成交营、长期服务等)

公域范围内的获客能力如何，其中包括了:内容是否吸引人、是否能长期持续的输出，合作的资源和渠道是不是够多，能够快速的通过线上获取一定的精准目标种子用户。

是否有长期交付运营的能力，有自己的社群板块团队能做交付，比如活动、裂变方案、社群维护、成交等。

线下部分是否有合适的资源进行互换或者导入线上，适合作为种子用户B进行成交的优势在哪。

拆解完上面两个案例，其实大家是不是都会有些清晰自己的私域目标和行进路径?

最重要的环节，一定是做好目标行进路径的规划和资源的梳理，有好的资源（优秀的人才、强力的产品、牛逼的流量），那么。我相信私域社群一定是能做的好的。

那么，如果这些都准备好了，是不是就能做好私域了呢?

（不，你还忽略一个最大的问题）

投产比

为什么要说投产比?

一个社群运营岗位极限值大概能处理50个左右社群和客服工作，如果这个社群流量再往上涨一涨，那么你需要多少个人做服务呢?同时，搭配上文案策划和设计，你需要付出多少的人力成本?

大多数老板这时候一算账:不对，不划算啊。于是，就决定不干了。

（在我听过的类似案例中，就出现类似的情况，在有流量来源的情况下，测试流量投产比，发现达不到预期，于是直接停止。）

确实，私域社群如果没有好的投产比，没有好的玩法，为什么还要做私域呢?

其实，这时候有2个要点是关键节点，如果疏通了这两个关键节点，整个闭环就能够形成，但往往大多数的人都卡在了这两个节点上:

第一点比较好理解，产品需要优化和结构化，如果公域是单品或者品类，那么私域就需要扩充品类和多样化。同时满足用户的延展性需求。

比如说完美日记的私域，除了卖自己品牌的产品，也会和一些品牌进行联名款，以及销售一些其他类目的产品。

这样拉动单个客户的GMV是十分有效的方式。

如果做社群不考虑单个顾客的GMV值，那么做的时候很容易就发现投入进去了却没有回报。

产品在私域里面的结构化非常重要，一般进入的端口需要一款引流品，或者爆品，让用户快速决策下单，先对你产生信任感，当用户下单以后，我们就需要考虑紧接着他还需要什么。比如一个买了洗面奶的小姐姐，是不是她还需要彩妆品、护肤品、卸妆棉等等?甚至是化妆镜、化妆包?

那么第二次接触用户的机会就来了，跟用户发生互动，通过朋友圈、私聊、社群的方式，我们又可以让用户产生第二次、第三次的购买，这里就非常需要充分了解用户需求、用户画像，并对用户的需求进行快速满足。

做社群关键第二点，就是提升单个人效。

如果说第一个要点是提升单客GMV，第二个就是标准化流程化，提升单个社群运营人员的运营能力和效率。

虽然很多人都是做社群运营的，但是能自己来做SOP标准化的却相对来说比较少，会优化做数据分析的更难，很多时候社群运营岗位陷入到了具体的服务当中，就容易被当作一个客服使唤了。

单个人效的提升需要从标准化的优化方案开始。做执行也需要先规定和设计好框架和行进通路。

为什么我们看到蚂蚁都是排队的?因为排队避免凌乱的效率最高。

SOP就是标准化的流程方式，让每个岗位的人按照一定的规则和流程做好自己的事情，却能够产生更高效率的工作提升办法。

因此，社群运营这种高度密集型的私域运营方法，就很需要这种标准的SOP。

SOP流程方案该怎么做呢?

当然，并非只有一种社群运营的承载体，私域社群之所以这么火，是因为可以结合很多其他的营销方式和平台，比如:小程序、公众号、直播等。

当你发现单个人效怎么样都无法提升上来的时候，建议不妨尝试一下私域+直播的社群运营方式。为什么要介绍这个方式呢?

私域+直播的好处

行业里很多直播大佬都拥有自己的私域社群，比如李佳琦、薇娅等，一直布局自己的私域矩阵。包括一些美妆博主，也会在私域里面养很多自己的粉丝。通过公众号、粉丝购买后的包裹卡、微博的方式把自己的用户导入到私域社群里面来，因为广泛的布局和公域流量矩阵知名度，李佳琦、薇娅私域的粉丝数量已经百万以上，当某一天平台没有继续合作的情况下，他们依旧拥有相当强大的销售能力，完全不担心受到影响。私域，对他们来说是一个非常大的保障。