手机套餐从18涨到198？移动的电话营销中藏着满满的套路思维导图

落花凄凉

2023-03-01

浏览量: 4

套路,

手机套餐,

电话营销

最近我频繁接到移动的电话，他们告诉我在现有套餐的基础上，只要增加不到10块钱，就可以将我的流量套餐从6G变成10G，同时还送腾讯、爱奇艺会员等多种权益，听到这样的话术，我立马选择挂断电话。

树图思维导图提供《手机套餐从18涨到198？移动的电话营销中藏着满满的套路》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《手机套餐从18涨到198？移动的电话营销中藏着满满的套路》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：8ab242174b5e257807475b8ef4a8255e

思维导图大纲

一、利用禀赋效应，先免费再收费

很多使用移动的用户可能遇到过下面的经历，这个经历大概是这样的：

如果你用的是38元的套餐，流量大概只有几个G，当你快用完之后，移动会突然给你发短信再送你几G的流量，你相当开心。也许你认为故事会走向“他们一直幸福地生活直到死去”，但事情很快就发生了变化。

两个月后，移动客服会给你打电话，电话说：先生，现在有58元套餐，两倍于现在的流量，您要不要升级。你回答不需要。

这时候重点来了，客服会说：先生，根据你的使用记录，你每个月已经使用超过3G的流量，使用58元套餐比你现在的套餐更划算。也许对方还会细心地给你算出更换套餐后，能节省多少钱。

你一想，没错啊，于是回答：那就升级吧。

但是故事到这里还没有结束，接下来是路径的重复，6G流量用完后移动会再送你，再打电话让你升级，直到你升级为移动的最高费用套餐。

这就是很多人不知不觉中将自己的套餐从18元升级到最高的198元的原因。

在这里，移动用了两招。

第一招是先给你免费流量，再收费。

一旦你习惯了大流量的消费方式，你就很难再回到以前低流量的消费方式了。这就是禀赋效应，人一旦拥有了某些东西，就绝对不愿意失去，用一句古话叫：由俭入奢易，由奢入俭难。

第二招是利用信息不对称，突出“免费”诱导升级。

移动给你打电话前，已经利用大数据计算了你每月的消费方式，也许还计算出了新旧套餐之间的差额，然后他聚精会神地给你打电话，而你作为防御一方，对自己的消费习惯并不如对方清晰，并且当时你可能心思还在工作或生活上，对方说的话你只听到了“省钱”两个词，当你精力聚焦在“省钱”两个字上的时候，你早已经不在乎每月多扣的钱，只觉得对方计算的对，新套餐的确会更省钱。

移动在给你打电话前是“知己知彼”，而你接电话时完全没有准备，胜负在你接电话的时候就已经注定了。比如有一次我在接到移动的电话时，以套餐够用拒绝了推销，对方给出的反驳话术是：先生，您每个月用多少流量，难道我不比你更清楚？

有一次我将这个问题发到网络上，引发了不少人的共鸣，以下是部分评论：

这种营销对于移动来说太有利可图了。我去年就是这样由38套餐升级为48套餐，结果，电话费就由40左右变为五六十元，最不可思议的是有个月竟然达到了九十多。然后又打电话说要升级58套餐，我拒绝了，并且自己改为38套餐，之后的电话费也降到38，可当地的移动业务员还是故伎重演，打电话说我上个月话费达到58元，让我升级58套餐，可是我自己知道我上月话费38，所以直接拒绝。——紫罗兰依然

我之前是最低套餐，8块钱，后来一点一点的被套路到58套餐，现在改回8块钱的套餐说下线了，最低38元，坑人啊，不开心。——丫头57542

一开始38套餐，后面说升到58，每月返还20，过了几个月又说，升到88，每个月返还20，套路很深。——山海有仙

不知道大家有没有听出来，打电话给你，说你是他们的老用户，针对老用户有一个活动，赠送一个20元每月1g的流量（假设），关键在于，他们把赠送说的比较重，而钱那里说的快，语气还轻，一不小心就上当了——肉肉jrtt

我就是被特么这样套路的用到了98套餐，现在就去更改8元保号。——嘴角的那一抹残笑