存量的时代,已经不是流量的时代了,而是留量的时代,如何让用户留下来,甚至让已经沉没或流失的老用户回来,再次转化为付费的用户,成为各家公司都面临的重点。
所以小阳的公司最近启动了一个项目,那就是对某个课程的沉没用户进行召回转化,希望能尽可能地转化这些潜在的沉没用户,以便让用户更好地留下来。
确定了短信召回的目标之后,接下来就开始明确目标人群,最终把目标人群圈定为:
1、曾超过2次(含)参与直播并完播,但未付费购买课程的用户。
2、近三个月内有登陆App且浏览该课程,但未形成付费的用户。
3、用户标签所在企业管理者参与课程学习或该企业超过30人参与课程学习,但未付费的用户。
为什么是这3个标签呢,因为从课程本身转化的用户来看,基本上本身就是符合这些标签,所以我们假设,基本上只要满足这3个标签,用户的转化一定不会太差。
其实有这3个标签的人群,其实都是这个课程潜在的用户,之前可能只是因为什么原因没有转化,所以现在只需要给用户一个钩子,可能就会比较容易把这批用户进行转化。
另外一点就是需要明确这些召回来的用户路径,让用户有一个顺畅的路径对于提升转化率也是非常有帮助的,其实这也是明确策略影响范围和口径的问题,避免出现很多无效的流量也走到这个路径,导致转化率下降。
其实就是文案是影响打开以及转化的最最最关键的因素,所以前期也围绕着这个课程本身设置了许多明确关键词。并且从不同的角度切入测试,看用户对于不同角度切入的兴趣度。当然,这些文案的关键词也不是凭空来的,而是根据课程的直播内容,直播内容的热度以及已经转化用户的调研得到的,每一个关键词都是根据以往的数据情况得到的。
这样一波操作下来,最终效果还不错,ROI能够达到15,非常出乎我们的意料,从这次一次的项目操作中,小阳也和大家分享了4个关键点:
一选择人群,一定是根据过往历史行为数据来判断转化率高的用户的属性,找到他们,然后用策略影响他们。
二是设计转化链路,转化链路一定要短平快,让用户更快享受到Aha时刻才是关键。
三是策略方向,一定要给用户足够的真诚然后留住他们。
四是内容为王,在这过程中内容非常关键,不仅是短信文案而且也体现在转化的落地页,如何让用户快速了解这个事情的好处,让用户快速付费。
以上就是用户拆解营校友会第1期线下聚会给大家带来的分享。希望对大家有所帮助。