广州八千余业主资料遭泄露思维导图

谎话最甜

2023-02-27

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思维导图大纲

11月7日网友上传至百度文库，已被百余人下载。

新快报记者抽取250个电话进行确认，99%的电话都打得通，40个信息准确无误。

日前，家住华南碧桂园的林先生向新快报记者报料，称其在百度文库上发现有一份名为“广州番禺华南板块业主”的文档，里面收录了大批番禺华南板块业主的资料，林先生和邻居们的姓名、住址和电话都赫然在列。

除了林先生所在的华南碧桂园，广州雅居乐花园、广州星河湾、锦绣香江、华南新城等华南板块楼盘的8000多户业主资料，随便点点鼠标都能下载。对自己和邻居们的业主资料被泄露，林先生并不陌生，这两三年来他没少受中介、保险的骚扰，如今自己的资料在网上一查就有，林先生感到非常震惊，“难道我们买了房，就连一点隐私都没有了?!”

街坊投诉

高档小区业主信息批量被泄

据报料业主林先生称，几年前他就在华南板块定居了，不久前，他计划在附近多购置一套住房，于是上百度网站搜索相关的房产信息，“我在百度上输入‘广州番禺华南板块’的时候，一个标着‘业主’两字的链接吸引了我的注意。”于是，林先生点开了这条链接。一看之下，大惊失色!

林先生发现，这是一份记载着番禺华南板块大部分业主信息的文档，“我所在小区的相关信息也在其中，于是我下载了该文档，之后竟发现我的名字位列其中。”林先生告诉记者。“这样我的隐私无疑暴露在公众的视野之下了，还有可能给不法之徒可乘之机。”昨日下午，林先生愤怒地告诉记者，由于他个人能力有限，所以希望通过本报跟百度交涉，令其撤下该相关信息。

记者调查：

文档多达181页，虽然详尽但可能“过气”

华南板块多个楼盘都有涉及业主信息8300余条

按照报料业主的提示，记者在百度上输入相关关键词，结果轻而易举可找到这份资料。

记者发现，这份文档的标签是“地产”，却被归类在幼儿小学教育栏目，是一份WORD格式的文档，共有181页之多，每一页都密密麻麻排满了物业及业主的详细信息，经记者统计，这份资料竟涵盖了8300余条的业主信息。

记者留意到，这份文档由网友1tianjinyang上传。上传时间为2010年11月7日，目前已经被阅读了224次，共有120人下载过该文档。根据记者下载的文档，这份WORD文件最后编辑时间是2010年3月份，由1tianjinyang进行编辑。

通过对业主信息的分析发现，文档中提及的业主主要集中在广州雅居乐、华南碧桂园、星河湾、华南新城、锦绣香江这五个华南板块房价过万的高档小区，信息中包括个人手机号码及物业门牌号码。资料中，雅居乐共有2074条信息，华南碧桂园共有1967条信息，星河湾一共有2089条信息、华南新城有1441条信息、锦绣香江共有731条信息。记者还留意到，除了涵盖了所有大型楼盘里的所有小区之外，这些信息的“密集”程度非常之高，如华南碧桂园怡翠苑9街就有多达4个物业及业主资料被提及。这份资料除了物业及业主的信息外，甚至还有相关小区规划设计部、车队联系人、房产销售部、附属幼儿园等负责人的具体联系方式。

250个号码40个正确

昨日下午，按照这份名单，记者随机抽取250个电话进行电话确认，发现99%的电话都打得通。据记者统计，250个电话中，约40个信息是准确无误的，也有部分电话与姓名、物业对不上号。

根据调查，资料不准确的原因是有业主房产已经卖掉过户，或者联系方式张冠李戴。记者还留意到，早期的小区或组团，资料准确性相对不高，相对迟建的小区或组团，业主资料准确性相对较高。

物管公司称资料有假

记者致电这些楼盘的发展商，无一例外，各发展商均表示对此事并不知情，并且马上上网查看，态度比较激愤。广州雅居乐花园的工作人员冯先生对泄露业主资料的行为进行了谴责。

华南碧桂园一位物管经理听说小区的业主资料被挂到网站上，立刻上网查看，查验后激动地对记者说：“这些资料肯定是假的!不可能是从我们物管公司泄露出去的!”该名物管经理解释，“我从资料里随机抽取了六名业主的姓名和电话，虽然业主姓名是对的，但电话号码却是错的，打过去说不是我们的业主。我和同事将资料跟我们手头掌握的资料对应了一下，发现基本都不对，有的业主姓名是对的，但电话基本都错。还有，里面好多门牌号码根本就不是我们小区的，我们小区没有那个门牌号!”华南新城物管处负责人回复：“我们核对过了，至少是几年前的旧资料，很多都对不上号了，估计是业主以前到中介公司放盘留的电话。”

新快报记者还分别联系了广州雅居乐、星河湾、华南新城等楼盘的物业管理部门，都称资料核对工作有点复杂，需要时间详细核查后才能给答复。

专家说法

陈舒：亟需全面立法保护个人信息

全国人大代表、广州市律师协会名誉会长陈舒告诉记者，她在2005年就向全国两会期间提交了要尽快对个人信息立法的建议。“国家一直在弄，但我不清楚进度为何那么慢。”陈舒认为，目前《中华人民共和国刑法修正案(七)》中的规定，只列明了国家机关、金融、电信、交通、教育、医疗等单位，并未将房地产公司、地产中介、网站等企业纳入。她建议将来出台的《个人信息保护法》要扩大责任承担的对象范围，并详细规定接触个人信息人的义务，发现问题后侵害人追踪的程序及应该承担责任的。

华南师范大学法学院副教授周贤日昨天在接受记者采访时称，我国一直在进行《个人信息保护法》的立法活动。《个人信息保护法》专家建议稿从2003年就开始起草，2005年初完成;2008年，《个人信息保护法》草案呈交国务院。但一直没有下文。

目前，我国个人信息安全保护在法律领域，只有一些散落的规定。如2009年2月28日通过《中华人民共和国刑法修正案(七)》，此外《侵权责任法》里也有一些比较宽泛的规定。

发展商和物管处：谁泄的密根本无法查清

物管研究会：涉及面广泄露很难追责

对业主资料被挂到网站上的问题，广州市物管研究会秘书长周为吉称既震惊又无奈：“物管研究会专门研究过如何保护业主隐私，希望能从加强物管公司人员管理、工作流程等方面加大业主资料保护的力度，但太难控制了，涉及面太广，实在是防不胜防啊!”周为吉向新快报记者分析，通常业主入住后，物管处都会登记其详细资料并建立相应数据库，主任、保安和管计算机的技术人员等等，都有可能接触到业主资料。而物管公司的人员流动非常大，特别是保安，人员经常会变动，但业主资料不交给他们，管理上又难有保障。虽然各公司都要求员工入职前签保密协议，出了问题也很难追究。有些离职员工在离职前提取了业主资料，离职后向外兜售也不是什么新鲜事。”

周为吉最后表示，“业主资料泄露这一问题，已不仅仅是业主和物管公司之间的问题，而是一个社会问题!要追究责任关键要看对业主有没有造成严重的伤害，像一般的电话骚扰，其实都很难追责。为保护业主利益，我建议发现问题的楼盘应尽快与网站沟通，让网站早日将(业主资料)撤下来。

相关反应

半夜骚扰电话业主烦不胜烦

卖房很久仍遭骚扰

“原来如此，难怪我最近频繁被这类销售中介骚扰。”家住华南新城的陈先生昨日告诉记者，据介绍，三年前陈先生买了房子，此后不时会接到中介的骚扰电话，“最近几天被骚扰的频率特别高，有时一天会接到多达四五个问询房子是否出售的电话，这些人太无耻太可怕了!居然连家庭地址都公布上网，怪不得老是被骚扰。”得知自己的姓名、电话号码和家庭地址甚至被上传到百度文库，陈先生气愤地表示，终于找到了近期不得安宁的原因。

“深更半夜也打，中午休息也打，烦不胜烦。”雅居乐业主黄先生认为信息泄露难以避免，“平时很多渠道会提供自己的信息”，然而这种随时“来访”的推销电话，却让工作本就忙碌的黄先生几近崩溃，“卖掉上一套房子很久了，还经常接到中介的电话，让人无法忍受。”

担心隐私会遭利用

“个人及房产信息泄密，除了整天会被各类销售或者房产中介骚扰之外，还可能会给不法之徒可趁之机，这样我们的安全就完全无保障了。”昨日，一名星河湾的业主陈先生(化名)在接受记者采访时表示。陈先生还称，之前就曾经有中介指名道姓地找他，“中介还准确地报出了我的房产信息，但我从来就没有在中介登记过任何信息。”陈先生说。

接到记者的电话，业主涂小姐表示已经在网上看到这份“业主名单”了，令她感到不解的是，自己一般不轻易留下个人的信息，也从来没有在任何房产中介公司留下电话，究竟资料上传者从哪里得到这些资料，“莫名其妙之外，有点害怕资料被利用”。

雅居乐业主欧阳先生坦言如果有人牵头告发泄密者，自己肯定会积极参与，但是目前证据搜集的难度太大了，而业主也基本搞不清楚该向哪些“部门”投诉，更是难以找到起诉对象，“早就看到了，又能怎么办呢?信息一上传，已经是无法控制了。报警的话，个人损失也未必就能被弥补。”如今，一接到此类推销电话，欧阳先生只能以“不卖房子”为由迅速挂断，然后将来电号码加入“黑名单”。

揭秘

中介公司资深人士：两千业主资料可卖两三百元

不少市民都收到过中介询问是否卖楼的骚扰电话，感到不胜其烦。据记者采访，地产中介获得业主资料的途径很多，并不算什么难事，这些资料还分三六九等，跟商品一样，根据资料稀缺程度的不同而价格不同。

曾在中介公司任职高层的资深地产人士范先生告诉记者，二手中介获取业主资料很容易，主要有两个途径，途径一是大型中介公司，他们除了有二手中介，也有一手代理公司，在他们代理了一个一手楼盘后，楼盘的业主资料也“顺理成章”地流入同一公司的二手中介手中，成为二手中介的“资源”。而中介从业人员的流动性很大，这些从一手代理公司流出来的资料再被个人流传到另外的二手公司，或者作为资源在各个中介公司之间互相交换，这种交换的方式一般是免费的。

途径二也是公开的秘密了——买资料。资料的来源一般包括物业管理公司、楼盘客户服务部、短信公司，也有可能是电信、电力和有线电视等相关企业。“有个别‘短信公司’号称自己与地产行业协会合作，有很多楼盘业主的资料。”范先生表示，业主资料的价格按程度而定。“一些通过一手代理公司进行销售的楼盘，业主资料比较容易‘弄到’，2000个业主的电话可能只需要两三百元。一些从来不找代理公司的楼盘，它们的业主资料比较难搞到，价格会贵些。还有就是豪宅业主，如珠江新城的楼盘，业主层次比较高，业主资料的价格也会高。反之，郊区平价楼盘的业主资料的价格会相对更低一点。”

受理举报后48小时内处理

百度公司称业主可通过系统反馈并提供链接

针对“近万名番禺华南板块业主个人资料遭泄露”一事，新快报记者昨天两次致电百度公司，对方称，网友可以通过举报系统反馈，提供侵权的链接，百度会在48小时以内迅速核实并依法进行相应的处理。不过记者获悉，近来百度文库泄露业主资料并非第一次，两天前，深圳黄埔雅苑全部3000多位业主所有个人资料就被人上传到百度文库。

“文库内容都是网民所传”

昨日下午，记者拨通了百度文库投诉中心电话，该中心一名工作人员告诉记者，文库的内容都是由网民自行上传的，百度并没有事先进行审阅，如果网民上传的资料，发现有侵犯版权的问题，版权方或者是网友都可以通过举报系统反馈，提供侵权的链接，百度会尽快依法进行相应的处理。昨日晚上9时许，百度公司一名相关负责人告诉记者，百度有完善的处理侵权的机制。百度文库从诞生以来，一直尊重国家相关知识产权法律法规，虽然文库的所有内容都是由网民自行上传，但如果版权方发现有侵权问题，只需要通过举报系统反馈情况，百度会在48小时以内迅速核实并依法进行相应的处理。

直到昨晚11时记者截稿时止，记者发现涉嫌泄露华南板块业主资料的链接还没被删除。

昨日下午，记者通过百度站内信息，多次联系业主信息的上传人1tianjinyang，希望了解所传资料的来源。但到截稿时间为止，暂未收到1tianjinyang的回应。

针对这一事件，某知名大学一名网络工程师昨天下午告诉记者，事实上，百度文库目前保存着大量的个人信息甚至是隐私资料，只要在百度文库中搜索关键字“个人信息、联系方式、业主资料”，查找的文件类型为word、xls等格式的文档，就可以看到动辄过万份的各类个人信息，有的资料还极其详细，还包含住户的银行账号、个人所有的车辆信息等。当然，这些个人信息可能有部分已经变更或者不准确，但也有部分内容是准确的，这部分依然准确的内容就足以暴露个人的很多重要信息了。

★百度文库

“百度文库”是供网友在线分享文档的开放平台。在这里，用户可以在线阅读和下载涉及课件、习题等资料，甚至各类公文模板、法律文件、文学小说等多个领域的资料也可以在这里找到，不过需要扣除相应的百度积分，平台所累积的文档，均来自热心用户上传。百度自身不编辑或修改用户上传的文档内容。用户通过上传文档，可以获得平台虚拟的积分奖励，用于下载自己需要的文档。下载文档需要登录，免费文档可以登录后下载，对于上传用户已标价了的文档，则下载时需要付出虚拟积分。当前平台支持主流的.doc(.docx)、.ppt(.pptx)、.xls(.xlsx)、.pdf、.txt文件格式。

百度文库泄密还有一单

昨日下午，新快报记者在某搜索引擎上输入“百度文库侵权”等字眼进行搜索，搜索结果显示有83万个相关网页。记者浏览发现，百度文库近期可谓屡陷“侵权门”。两天前，深圳黄埔雅苑全部3000多位业主所有个人资料被人上传到百度文库。

有大量香港业主的深圳豪宅——黄埔雅苑最近被曝有3000名业主个人资料被打包传至网上，个人资料包括姓名、住宅房号甚至还有银行卡、手机号等重要隐私信息。这份文档在11月16日被上传，并已经被浏览了87次，下载16次。

据媒体报道，随后，这份名单的截图被贴在该小区业主的QQ群上。一下子，群里像炸开了窝。一群业主开始在QQ群上想起了对策。随后，业主们致电百度公司，要求尽快撤下百度文库里的这份文档，经过努力，前天下午，该网站上已经找不到这份文档。

据了解，目前，深圳福田公安分局已收到黄埔雅苑小区业委会相关负责人的报警并已展开调查。

有网友表示，从泄露资料的数据格式看，极有可能是某家服务公司的内部人员由于利益诱惑从内部信息系统导入而后出卖的。

警方说法

隐私被侵犯市民可报警

针对百度文库上突然出现万名业主个人身份资料一事，记者昨日向广州警界人士咨询。相关民警表示，对于身份资料被公布的市民而言，无论其是否因为此事而受到利益损害，都可以涉嫌侵犯个人隐私的名义向警方举报，警方将依法要求网站删除相关资料以消除个人影响。

广州警方人士称，如果网站公布个人身份信息资料的行为并未对当事人造成利益受损等影响，对于此类事件，公安机关无法立案处理。但是这并不意味着当事人不能通过法律途径来捍卫个人权益。“被公布身份信息的市民并非公众人物，也不属于群众监督的公务人员，因此事主可以涉嫌个人隐私被侵犯的名义向公安机关报警，我们接到报警后，会向相关网站提出警告，要求他们删除相关资料，以免不法分子利用该些信息实施违法犯罪活动，导致事主利益遭受侵害。”警方人士说。

泄私渠道太多难堵法律依据不足难罚

近万名番禺华南板块业主的个人资料泄露?!这份长达170多页的名单让不少业主心惊惊。虽然涉及的市民可以报警处理，但法律界人士的看法仍然令人不安：由于目前尚无专门的法律进行保护，使得惩戒措施执行起来很难，而且个人资料可能泄露的渠道非常多，堵都堵不住。

求职买房印名片都可泄私

虽然有迹象显示被曝光的极可能是一份几年没更新的“过气资料”，但如此详尽的家庭住址和手机号码，仍然令许多业主心惊惊。在老百姓的印象中，网上泄露的身份证、电话号码多为明星，但现在的情况是，普通人的个人信息都无时无刻地遭受着威胁。谁也不能预料自己的资料何时会被“出卖”——当你买下一台手机，装上一部电话，买下一份保险，或者到银行开下一个户头、按揭一所房子，甚至连去医院看了一场病，到街上参加一次公益活动，都有可能泄露了自己的个人资料，而过后很快就会有大量的垃圾短信、信函、电话甚至访客来骚扰你。

生活当中，个人信息泄露渠道广泛。消费者在就医、求职、买车、买房、买保险或办理各种会员卡、优惠卡或银行卡时填写的个人信息也有可能被出售;网络登录申请邮箱、注册进入聊天室或游戏厅时填写的个人信息也被非法搜索或链接，就连名片代印店都有可能将用户的信息泄露。值得注意的是，甚至出现了专门收购和买卖个人信息的中介机构。

市民担心资料被人用来犯罪

你是不是经常接到楼盘销售的短信?会不会突然有不认识的售楼中介骚扰?时不时接到保险推销员的推销电话?这些影响我们生活的电话和短信几乎无处不在。“不知道这些人怎么会有我的电话的，应该是我的个人资料被窃取了。”参加过司法考试的黄小姐就遇到一个问题。考试前她频繁接到有“××司法考试辅导班欢迎您参加”等字样的短信。时不时，培训班还会打来“邀请”电话。“你是怎么知道我的电话号码的?”面对黄小姐的这个质问，对方却始终不肯说。

“这种情况不仅是对我生活的打扰，如果犯罪分子拿我的资料去做一个违法犯罪的事情，怎么办?这样的生活太没有安全感了。”黄小姐感叹说。因此，业内人士建议，应加快保护个人信息的立法步伐，以维护老百姓个人隐私的安全。

律师支招

王思鲁：网站若不删须承担责任

出售他人信息重可判刑

“市民信息有很多种途径被泄露出去，楼盘销售、物管公司、银行……知道市民信息的人太多了。”王思鲁指出，根据《中华人民共和国刑法修正案(七)》的规定，国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。“这是目前对泄露个人信息行为最明确的惩罚。”王思鲁指出，虽然有规定，但真要执行起来却有一定的难度。

要识别索私单位是否可靠

王思鲁提醒，公民要提高自我信息保护的意识，在向有关单位和个人提供自己的个人信息时，对非必要提供的要“守口如瓶”，并识别信息的索取单位是否可靠，这样才能防患于未然;其次，当发现个人信息被泄露后，最好尽量查明泄露个人信息的主体，注意保留相关证据，以追究相关侵权人的法律责任。

此外，王思鲁表示，由于查明泄露个人信息的个体有难度，因此也可以根据《侵权责任法》规定的追究网络服务提供者的责任，向网站提出索赔。因为《侵权责任法》第三十六条规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。

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