网购快递出问题买卖双方怎么办？思维导图

清风浅

2023-02-26

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网购快递出问题买卖双方怎么办？

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物流纠纷

物流纠纷

核心内容：网购快递出问题，如果外包装完好可以先验货与卖家联系，在快递单上注明损失情况再签收；如果外包装已坏，买家可以直接拒收。作为卖家发现货物在运输过程中出现问题可以向快递公司投诉协商要求赔偿或提起诉讼。下面就由树图网小编在下文为您详细介绍。

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网购快递出问题买卖双方怎么办？思维导图模板大纲

一、买家：网购快递出了问题要先验货再签收并及时联系卖家

根据《合同法》第三百一十条规定，收货人提货时应当按照约定的期限检验货物。如检验期限未约定的，应当在合理期限内检验货物。如收货人在约定的期限或者合理期限内对货物的数量、毁损等未提出异议的，视为承运人已充分履行了交付的义务。因此，如果能够在签收前先行验货，则可以避免在签收货物后被视为已完成验收的风险。

不过，在现实情况中有部分快递公司往往会以内部规定为由不允许收货人在签收之前拆开包装验货，同时也有部分买家不是自行接收货物，而是由传达室等第三方进行货物的接收。因此，如果是第三方接收货物，买家应做好对货物拆封验收过程中的取证工作。比如，在拆开外包装时进行现场录像，以证明货物在拆封验收时的客观情况。只有做好货物验收环节的取证工作，才能在发生货损索赔时拥有充分的证据材料。

（一）外包装完好

1.收到快件必须先验货。如果快件确实有问题，你可以直接拒收，并联系发货人。经发货人与快递的沟通后，可以在快递单上注明损失情况再签收。如果快递未经允许，扔在门卫处，也要及时验货。

2.如有破损要及时拍照留下证据，并保留快递单，如果可以要让在场的快递作证明，留下证据。

（二）外包装已坏

如果快递送来以后你发现外包装已经坏了，可以当着快递员的面打开，如果发现里面所购的宝贝也坏了，这个时候你可以不签字，直接拒收，快递会把货返回给卖家，然后重新发给你。

二、卖家：向快递公司投诉协商赔偿或诉讼

1.如果证明是快递运输过程中出了问题，可以联系的为你服务的快递员。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。

2.如果快递员敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。

3若站点和快递员都不愿意承担责任，我们可以联系快递公司总客服。明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。

4.如果快递公司也不愿意负责任，可以直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。另外你也可以拨打12315向消费者协会投诉。

国家邮政局在线申诉流程：登录国家邮政局投诉网站进行申诉：注册—登陆—填写申诉信息表—提交申诉。

5.如果上诉投诉渠道仍不能有效解决问题的话，消费者还可以向法院提起诉讼。

三、快递寄丢了坏了怎么赔？

保价快件：根据《邮政法》第四十七条规定：（一）保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。

未保件快件：《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

四、个人信息被卖了怎么赔？

《快递市场管理办法》规定经营快递业务的企业和快递从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，否则将对个人处五千元以上一万元以下的罚款。而且，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

引用法条

[1]《中华人民共和国邮政法》第四十七条

[2]《快递市场管理办法》

[3]《中华人民共和国合同法》第三百一十条

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