快递被烧毁，谁承担赔偿责任思维导图

落魄潦倒

2023-02-26

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快递

烧毁

物流纠纷

装有快递的货车被烧、物流园中快递仓库被烧毁等情况下，谁来承担赔偿？快递公司应该第一时间赔偿给寄件方，然后看着火原因来区分具体责任。买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货。接下来树图网小编为您一一介绍。

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思维导图大纲

1、赔偿责任谁承担？

快递在运输过程中发生意外时，首先要考虑寄快递方的损失，并按照“谁揽收谁赔偿”的原则，尽快赔偿。

快递公司应在第一时间赔偿给寄件方，不需要等保险公司的赔偿到位；之后，如果是快递公司委托第三方承运，则快递公司再与物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。

如果卖家（寄件人、托运人）隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实，而造成火灾，快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。

如果是快递公司在交予物流公司过程中，保管不当，造成货物毁损引发火灾，应由快递公司赔偿。如果是物流公司运输过程中造成损毁，应由物流公司按照实际价格赔偿。

此外，如果运输的货物本身存在质量问题造成自燃，生产者应当对其生产的产品质量负责。卖家、快递公司、物流公司、其他受损货品的所有者均可要求生产商承担赔偿责任，赔偿其因此造成的实际损失。自生产商处购进商品的卖家，还可以依据双方之间的买卖合同要求其承担违约责任。

2、买家如何维权？

该事故导致部分买家的货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品，也可以向卖家申请全额退款。

如果由于收货问题与卖家发生争议，可以依据《合同法》要求卖家承担民事责任。卖家在承担民事责任后，可以向实际侵权人要求损害赔偿。

3、卖家如何索赔？

至于寄件方的损失，如果物品属于电商的渠道，那么价格早就在网上认定了，可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重，没有保价，一般来说，这种情况快递公司不会按照原价赔，因为贵重物品按规定应该进行保价，具体赔偿金额需要双方协商。

对于未保价的普通物品，业内人士表示，如果丢失或损坏后，双方对赔偿金额产生争议，特别是之前没有对物品价值进行约定的时候，快递企业会按照邮费的几倍来赔偿，这是价格无法界定的情况下，快递行业内不成文的规定。

根据新版的《快递市场管理办法》，在快递服务过程中，快件（邮件）发生损毁，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于未购买保价的快件，应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，应由消费者举证，证明其实际价值。

4、理赔有争议咋办？

理赔需要多长时间？如果是一般的、价值认定比较清晰的、没有太大出入的物品，快递公司一般很快就会赔偿；但如果是价值比较贵重的物品，快递公司会进行核查，看之前是否保价等，并且双方要进行协商。

如果在理赔过程中，寄件方对赔偿标准不满意，邵钟林称，可以找消费者协会进行协调，还可以找12305进行申诉。其介绍，12305的主体是国家邮政局，它可以在其中进行调解，但如果寄件方对二者的调解都不满意，还可以选择民事诉讼。

此外，寄件方无论是个人还是公司，赔偿原则上没有区别。

（责任编辑：汤先森）

引用法条

[1]《中华人民共和国合同法》

[2]《快递市场管理办法》

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