在做支付宝之前,陆兆禧对第三方支付一无所知。但3年之后,支付宝已占据电子商务第三方支付产业约50.3%%的市场份额,网上日交易额已达到1.4亿元。
陆兆禧感谢自己曾经的那段酒店服务生生涯,以及在珠三角自己开公司的经历,这些让他深谙一个道理———“服务乃是成败之关键”。
不久前陆兆禧去了北京金融街,“我相信这整条街上的银行、保险公司并不是靠漂亮的办公写字楼取胜的,他们较量的是谁的服务更好。”在陆兆禧的眼中,服务也是支付宝在网上第三方支付行业制胜的法宝。
印象:采访结束,记者和陆兆禧一起走出酒店。在自动旋转门出口处,他关切地提醒走在前面的记者:“别着急,注意安全。”走出酒店,他又赶在前面,很绅士地替女记者拉开车门……
语录:“信任让支付宝赢得市场,信任让员工并肩作战,心与心之间没有距离。”
陆兆禧只有38岁,但支付宝的员工上上下下都管他叫“老陆”。陆兆禧只能略带几分自嘲的口吻向记者“解释”:“我刚到支付宝他们就叫我‘老陆’,叫了好几年。其实刚来那会儿我也挺年轻的……”
新闻发布会之前,待各媒体记者纷纷坐定,陆兆禧指着自己左手边的一个空位,对支付宝的一位女员工说:“这有空座,你去坐吧。”
在启动仪式上,淘宝网上的一位个人卖家代表上台发言。陆兆禧端坐在第一排,很认真地注视、聆听,在仪式结束之后同她合影留念。
当年,陆兆禧即将调往杭州。得知这一消息,那些曾经和他一起在深圳闯荡的大老爷儿们在他办公室失声痛哭。陆兆禧也不知如何是好,他眼含热泪,情不自禁地唱起了《驼铃》,那是平时兄弟们在一起最喜欢唱的一首歌。
后记:为了专访陆总,颇费了一番周折,苦等数小时,但终究不虚此行。
高考失误的失落学子,备受委屈的酒店招待,为生计奔波的创业青年,阿里巴巴支付宝的总裁……很难想象,这些绝然不同的身份会出现在同一个人身上。
陆总每一次的笑容都和阿里巴巴的LOGO一样灿烂。2000年,他第一次到杭州,马云说了6个字让他最终留在了阿里巴巴,这6个字是阿里巴巴的理念:“微笑,简单,快乐”。其实,这也是陆总的人生哲学,这20年经历了太多的沉浮,让他微笑面对,宠辱不惊。