无处不在的eBay是什么？思维导图

峡路再相逢

2023-02-25

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近来，eBay疯狂地收购技术或公司，以摆脱其单一的拍卖行身份。现在你可以不用登录网站,随时随地买卖。现在的eBay已经有了“三驾马车”来保驾护航，其传统的网上购物业务不断创新改版，以保持最新的活力，吸引及留住新老客户。

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思维导图大纲

eBay通过并购Kurant公司，后改名为ProStores（超级网店，旨在帮助中小企业创建专业网络店铺，并量身定制店铺自有的品牌和域名）系统，所获得的高科技，可以帮助新用户建立在线商店。以德文·希巴德（DevinHibbard）为例，她是一家非营利珠宝店BeadforLife.org的共同创始人，与乌干达最贫困地区的妇女们一起工作，帮助她们制作首饰并卖到国外市场。她从帮她建立网站的开发商那里发现了超级网店，到今天，通过希巴德在超级网店建立的在线商店卖珠宝的250名妇女，她们每天的收入从不到一美元提高到平均超过三美元。eBay每月从这些店面收取交易费用，从29.95到249.95美元不等，视其店面大小及货物出售量多少而定。

4月份，eBay开始测试一种命名为ToGo的工具，可以使买卖双方在网站上嵌入一种装饰用的小程序。这样能让在线的人随时关注到他们所关心的eBay拍卖会，不用转移到eBay页面就可以监控到竞价的过程。听上去这好像并不是一个很大的交易，但想一想，人们每天花费多长时间在社会网站(SocialNetworks)呢，比如MySpace和Facebook，人们可以在那里看到朋友的博客，写自己的感受，并分享照片、视频和其他图像，为什么不把生意也做到那里呢？

一家名为Terapeak的市场研究公司上个月在Facebook页面上做了eBay商店的链接，Facebook的用户可以直接点击“寻找”，就能自动在eBay里搜寻，还不用离开Facebook的页面，这些条目就出现在一个特别的eBay/Facebook窗口，同时显示价格与卖家的信用度。

激烈的竞争

eBay需要在其网站之外攻城略地不仅是为了那些购买者，还有商家的考虑。一些最成功的商家已经开始通过谷歌的搜索广告平台来出售物品，以缓解单一网站的拥挤问题。他们并没有停止在eBay上卖商品，但他们开始给网站更少的优先货物，此类货物更多的被他们当成减价的产品。“随着卖方的成熟，eBay已经从他们单一的销售胜地沦为了最后的保险场所。”斯科特·文格(ScotWingo)说。

为了避免沦为讨价还价的便宜货市场，eBay要不断鼓励卖方上架比较高端的货物，以吸引更多的买家，反过来，又能吸引更多的卖家。eBay也通过ToGo以及与Facebook合作等各种方式来吸引更多的买家。“他们应该积极地吸引那些还没有参与到在线业务的人群。”一名美国技术研究公司的分析师提姆·博伊德（TimBoyd）说。

二.无所不能的贝宝“银行”

在波士顿举行的eBayLive!大会现场，每隔几小时，扬声器里就会播放库尔邦（Kool&TheGang）的歌曲Celebration。这是一种提醒大家的方式，即，虽然其主要的购物业务增长率有所下降，但公司仍然有庆祝的理由。

第一个原因：贝宝（PayPal）。如果说eBayLive!是一个庆典的话，那么，eBay的在线支付服务就是尊贵的座上宾。贝宝第一财政季度的收入增长了31%，达到4.39亿美元，而同期eBay的核心购物业务仅增长了23%，买家和卖家也只增长了10%。贝宝已经证明了自己的成功虽然与eBay购物网站有关系，但绝非仅仅依赖于它。

高层领导人在6月14日的演讲中宣布了新的贝宝安全倡议，其中包括为eBay卖家提供一种服务，可以提醒他们注意潜在的风险买家。公司还宣布将对eBay网站重新设计，旨在提高拍卖的搜索结果，同时更易于查看产品图片及拍卖细节。

贝宝还企图占有更大份额的电子商务市场，目标是在2010年的时候仅在美国市场就能突破3000亿美元，比当前水平上升50%还多。去年，贝宝共处理了世界范围内网上支付中大约6%的份额。在第一季度，贝宝收入的113.6亿美元中，eBay之外的网上支付约略占到了40%。“eBay之外的业务，在某种程度上说，已经让仅在eBay的业务黯然失色了。”贝宝的首席技术总监史考特·汤普森（ScottThompson）说。

“银行”业务增长

在eBay以外的世界里，许多采购仍然用信用卡和借记卡的形式，所以，贝宝网上支付的主要竞争对手是威士卡（VISA）、万事达卡(Mastercard)、美国运通卡（AmericanExpress），以及其他银行发行的信用卡。尽管贝宝有着高达1.43亿的账户，但威士卡的用户已经超过了10亿。

要与银行竞争，贝宝首先要把自己变得更像银行。在过去的一年里，贝宝测试通过了一种虚拟信用卡，可以使用户在不支持贝宝作为支付选择的网站上购物，钱从用户的贝宝账户中扣除。这项服务在购物上吸引了以前万事达信用卡的用户数量，贝宝计划在假日购物季节之前推广之。

与银行类似的是，贝宝长期以来也给其用户账号余额发放利息。利率通常高于4%，明显高于现实中的银行。通过与通用公司消费金融（GEConsumerFinance）合作，它也提供实际的塑料信用卡，回馈给顾客1%的交易费用。此外，贝宝允许用户通过eBay的在线电话服务Skype来转移资金，他们还计划让用户看到过去在线交易的收据。

5月份，贝宝获得了卢森堡银行的特许营业执照。从7月2日开始，所有的欧洲账户将会转移到贝宝的卢森堡银行中。在美国，贝宝还不能称为一个规范的银行，部分的原因是它所提供的服务与企业实体，比如通用和万事达卡联系在一起。

与谷歌“交恶”

贝宝额外的银行形式赋予了它比其他服务器，比如谷歌的Checkout更多的优势，Checkout不提供信用卡，也没有存款利息。尽管积极推动Checkout成为其付费搜索广告商，谷歌还是要迎合贝宝的实力及受欢迎程度。谷歌把这部分归咎于eBay拒绝允许Checkout作为eBay网上拍卖及购物的支付形式之一。

很快，谷歌取消了这个晚宴。汤姆·奥立弗利（TomOliveri）在谷歌的官方博客上写道：“与eBay的高层沟通后，我们认为在eBayLive会议期间插这么一杠子并不好。”

eBay支持贝宝的信用卡和借记卡在其购物网上使用，为了避免交易费用被制卡公司所占有，贝宝鼓励客户直接在其贝宝账户中存钱。作为奖励，它为贝宝账户提供比银行借记卡更高的利率。

改版安全措施

为了与其他信用卡竞争，贝宝还采取了远高于大多数银行的安全措施。eBay与威瑞信公司(VeriSign)合作推出了一项新服务，卖给客户一个五美元的无线标记，它可以每隔30秒就显示一个新的安全码。在交易时，除了正常的密码以外，用户还需要输入最新的安全码。然而，威瑞信公司还希望让其他的银行也对此项安全密钥服务感兴趣。

在6月14日宣布的新安全措施还包括警报服务，如果买家具有风险的话，通过它，贝宝可以通知eBay的卖方。比如，对一些正常的购买东西但后来又终止交易的消费者，贝宝会有所标示。

eBay还宣布了网站改版计划。在未来的几个月里，用户就可以看到自己所搜寻的具体商品或货物类别的照片。只需要点击一下某个项目，就会在屏幕上出现大量的信息细节，包括拍卖会什么时候结束，当前流行的潮流，商品的价格以及运费，还有商家的基本信息。卖家早就抱怨说，eBay的网站需要升级以使搜索结果更加相关，而且显示起来也更加美观。

消费者是否会在eBay上花费更多的钱仍有待日后观察，但如果他们真的在该网站上花费增多的话，那相应的一定会更多的使用贝宝，这就给了eBay两个庆祝的理由了！

三.惠特曼:将改革进行到底

惠特曼喜欢称此拍卖巨人为第一社会网络。在某种意义上来说，是正确的。这个有着12年历史的公司，出售的大多数物品都是由eBay社区的成员提供的，还在eBay拍卖网页上有物品的照片及简介。正是这种满意感吸引了eBay全球2.33亿用户。

这并不意味着eBay是所有领域的领头羊，该公司只是赶上了一些网站的最新创新。在eBayLive！上，惠特曼代表公司宣布了重新设计网站的计划，依托于产品的图像和视频，使其更加多媒体中心化。惠特曼和他的经理们也描述了他们在网站页面上、博客上以及eBay以外的站点与店面上所做的努力，使网站的拍卖更有特色，这些日益受欢迎的小节目可以让用户更容易地分享，并且更容易将它纳入自己的站点。

现在，eBay已经从一个在线拍卖和购物网站转变成了惠特曼所谓的“社会商业”平台。《商业周刊》记者正好赶上了本年度在波士顿召开的Live！大会，讨论eBay新的身份，eBay和网站如何改革，以及惠特曼对公司未来的预期是什么。编辑在下面摘录了他们的一些对话。

在演说中，您提到了“社会商业”——社区与商业的结合体——来统一eBay的业务。请问您如何看待社会层面对电子商务与eBay的带动作用呢？

这可以追溯到我们的根源，我们本来是把自己定位于商业的社区，而且我认为，事实上，当你有了人脉关系以后做生意会更加容易。想想吧，当你住在纽约的时候，有制衣区、花卉区，还有金融区，为什么会这样呢？是什么原因让这些企业如此集中到一起的呢？就是因为在这里存在一个社会网络。

首先也是最重要的是，我们必须确信，eBay的社区应该与当前的潮流及发展相一致，当然我们也不是要完全颠覆eBay的传统。

公司近年来有不少大手笔的收购，您还会这样继续兼并下去吗？