我听后反问一句，“你们正常的都做到了么？”他说，“没有，因为我们想着可能效果不好，就没有做。我们需要非常规做法，需要低成本运作。”
我听后反而一笑，告诉他，“低成本不是不花钱，一鸣惊人的创意不一定总是有效。相反我认为低成本是会花钱，好的创意要能够经得起长期的验证。
正常的不是没有效，做不出来当然没有效。差异化更多情况下是在执行层面。
多数情况下，一个成功而且成熟的企业每一天似乎都没有惊天动地的事情发生，有的时候，基本功没有练扎实，总想着借用创意低成本运作，也许从短期效益会帮助企业，但是从长远影响最终会损害企业的利益。
前段时间一个朋友向我咨询净菜配送的创业项目。他们的主要业务就是帮用户买菜。顾客只要一个电话，通过QQ、登录网站或者手机短信等方式下单，他们就会把清洗好、切片处理过的净菜送到用户家门口。现代快节奏的生活，使家务劳动正在朝着社会化进程发展。这种服务可以让市民省去了采购、砍价、择菜及洗菜等麻烦。
他向我介绍了他们的一些优劣势，罗列了很多具体的情况（为保密起见省略来信内容）。他希望我能够提出一些建议。当时比较忙，但是这个模式以前有其他朋友和我交流过，所以就本着以前的思路给这位朋友提了几个要点，以下是我的回信。
你好。你们这是一个很好的项目。以前我也听别人提到过。北京也有人在做。
既然已经有人在做，你们不妨多留意他们网站的建设以及整个系统运营的情况。借鉴他人的成功经验能够减少你们的成本。同时你们还要留意他们的不足，以便在建立系统时提前考虑。
我以我的理解跟你交流几个要点：
1）你的团队。有没有一群真正做事业的团队，尤其是一个将互联网与传统需求接入的平台，需要一种有干劲的团队分工协作才能把一个创业型公司做好。
2）业务和系统流程：要掌握好跟你们上游之间的协调，要系统化和流程化。其中包括标准的控制，质量的监督。这个你已经提到，相信你们有数，我就不多说了。我说一下你们的下游：顾客。你要建立一个客户档案系统，也就说在你们这完成一次订菜，你们就要记下他们的姓名、电话、住址甚至订过的菜。这样可以节省很多时间，也有助于增强顾客的好感，并能够进一步了解顾客的消费偏好，培养客户的忠诚。
逢年过节，你们还可以给客户送祝福，并且询问是否需要帮助订菜。
