为使鹤山市支行的小额贷款业务质、量并重，保证贷款业务的健康发展，该行在工作中推行“四管五要”原则，强化贷款人员岗位职责管理，严格执行贷款催收流程。
一是加强素质培训，管实人员岗位职责。贷款业务既是一项金子业务，同时也是一项高风险业务，为此在人员队伍的组建上，该行精选业务骨干，挑选思想素质好、有一定社会关系、无不良嗜好的员工担任信贷员;强化培训，邀请上级行的讲师对员工进行授课、业务处理演示，并通过晨会、业务交流会、模拟客户放贷、参与审贷会等方式，加深信贷员对放贷操作流程、放贷技巧以及人员岗位职责的认识，为业务的开展做好准备。
二是管细贷前贷中审查，杜绝不良贷款。该行设立了专职审查员，对有问题的客户资料，审查员立即要求信贷员调查清楚并补充相关资料，对不合格的放贷申请坚决不提交审贷会;对通过安全审查的客户，出具客户调查报告，全面分析客户的风险点，为审贷会审批提供决策依据。
三是讲求放贷催收技巧，管好客户还款关。每一笔贷款的顺利发放，对于信贷员来说，只是业务发展的第一步，贷款顺利回收才能真正产生收益。
四是认真做好重大节日贷款回收的监管和落实。节假日往往是客户各项支出较多的日子，较易出现现金流脱节现象。2009年春节期间，鹤山支行到期还款的贷款笔数多达128笔，一旦客户外出度假或返乡，易出现逾期还款现象。为此，鹤山支行提前做好催收准备，根据客户放贷资料，罗列出1月20日~2月8日春节期间应还款客户详细资料，制作贷款催收表，明确信贷员、协管员、放贷网点责任人的责任，提醒客户安排春节期间的还款，并对催收情况每日公布。在他们的努力下，该行仅用8天时间就成功落实了128位客户提前还款事宜。
为做好贷款管理，鹤山市支行总结归纳出贷款“五要”原则并在信贷员中积极推行：
一要替客户选准还款期，避免选择客户发工资、上缴税收的日子为还款日，防止客户因资金临时短缺而延期还款。二要建立客户还款账本。对每一位客户，信贷员、贷后管理员都必须建立一本账，制定客户还款计划，对还款客户的名称、账号、地址、每次催收情况以及客户存款习惯都应该心中有数，并做好催收记录。三要提前通知，让客户早作准备。在发放贷款前，信贷员必须向客户强调贷款逾期归还的严重性，动员客户每期提前还款，并根据客户的意见，提前电话提醒客户到期存款，对一次性到期或阶段性等额本息当月开始还本息的，提前5天提醒客户，让客户有足够时间筹备资金还款。四要亲自接待，加强跟进。城区客户到中心支行存款，如信贷员在附近的，要求陪同客户使用大客户通道快速办理存款;信贷员不能前往的，也要询问客户的存款网点，知会网点相关人员及时为客户办理存款，让客户感受到贴心的服务，同时，也便于核实客户是否准时存款。五要注重细节，选准催收时间。在对客户进行电话或现场催收的时候，信贷员要暂停接听或拨打电话，专心处理客户事务。此外，要了解客户的生活、工作习惯，选择合适的时间进行催收。信贷员在催收时，杜绝以“说教式、指责式、权威式”方式讨债，应当多制造对方表达、陈述和说明的机会，不要多说无益的话，不得与客户发生争执，以免赢了面子，失了银子。
