有家电售后行业人士指出，由于目前家电行业惨烈的价格战，销售利润往往会被压得很低，因此“裸机”销售就成了控制成本的重要手段，而配件材料收费更是赚取利润的重要途径。
其二，消费者的维权意识薄弱，购买商品时眼球都会被“免费安装”所吸引，但对于配件材料费往往不会事先打听比较，最后吃了“免费安装”的亏却无从申诉。
其三，现在很多厂商为了节省经营成本，售后服务已经外包，外包公司不同于厂商自己的售后公司，对厂家的品牌维护意识没有那么强，特别是一些售后维修人员，由于待遇较低，为了追求利润，肯定就会以繁杂的名目收取各种高额的费用。
免费安装、免费服务作为一种促销手段无可厚非，但商家如果借免费之名设置消费陷阱，变相多收费，就有悖市场公平公开的交易原则。
根据《消费者权益保护法》规定，在产品销售过程中，商家应该明确告知消费者产品的价格，以及安装过程中产生的材料费、工时费等，同时必须明确所用材料品牌，否则，涉嫌欺诈。
据万家乐售后相关负责人介绍，万家乐公司对上门安装作业服务规范有着严格的操作流程要求，并要求在销售卖场摆放由公司统一印刷的收费标准POP，供用户查看，尊重用户的知情权。对于收费服务有着严格的制度规定，由公司的呼叫中心对收费服务质量进行严格控制和严厉考核。
但就杨女士千元安装费的案例看，万家乐的产品安装工作单上尽管列出相关收费项目以及配件名称，但并未明确所用配件的品牌。要知道同一种配件，不同品牌的价格差异相当大，拿不同的品牌作价格对比毫无意义。也许此细节被忽视已经成为一种常态，但这就容易让消费者对万家乐的优质品牌安装材料的价格产生怀疑，如何能让消费者心服口服？
也许企业已经制定了非常严格的规章制度进行监管，但上有政策下有对策的现象还是时有发生，消费者更是投诉无门。其实，企业不妨换位思考一下，每个人都是消费者，如果遭遇到相同情况的是你，你又将如何处理？是接受还是抗争？如果潜规则在企业的纵容之下不断漫延并在整个行业中盛行，到时受到损害的大概就不仅仅是用户了？
诚信是企业经营之本，万家乐作为燃气具行业中的知名品牌就有责任带头树立诚信形象，要勇于向“潜规则”说“不”， 要敢于承认自身错误，更要坦诚面对用户的质疑，努力追求让用户满意的目标，只有这样才能真正赢得用户的信任与支持，真正做到“送乐万家”！
