金朝阳陶瓷吴小姐表示,由于开工较晚,金朝阳陶瓷没有筹备3?15的相关活动,以往也没有特意针对3?15作宣传活动。但是,他们会集中精力准备五一黄金周的活动。海棠陶瓷区先生则表示,海棠陶瓷近期的工作重点是北京展会的筹备工作,目前而言还没有3·15的具体定案。
“诚信促销,这是卖场以往每年必上演的。”常驻美居中心的某知名品牌的家装顾问杨小姐表示,“今年商家的促销力度没有以往大,反而理性了。”搜房记者走进美居中心,见部分商家已经打出3·15信心消费的促销广告,并郑重承诺提供优质的服务。
杨小姐表示,品牌企业平时已经非常注重售后服务的细节,对于他们来说,天天都是3?15。但是,这并不意味着3·15没有意义。借助节日将细节扩大,可以收到事半功倍的效果。同时让利消费者,又可以培养忠诚的消费群体。
从逢节必促销大搞3·15促销活动,到避开3·15谈诚信,再到各取所需地宣传3·15,佛山陶企对于3·15的态度,正逐步走向理性。
“网络的作用越来越强大,企业不正面面对消费者的反映,他们也可以借助博客、论坛等非正式宣传平台,将事件闹大,这对于品牌来说,是得不偿失的。”杨小姐表示。正是如此,“天天都是3?15”的思想,一直贯彻在服务人员的心中。
据了解,如今广州各大小社区在网络上均有属于属于自己的论坛;各大品牌也与网络合作,设立品牌论坛。借助这些论坛的平台,把来自五湖四海的消费者聚集在一起。如果网友普遍在网络上表达对品牌的赞赏之情,那是为品牌积累良好的人际传播。如果是表达不满,企业常驻论坛工作人员,立刻将意见反映到线下,进行处理。
“正因为网络的发展使维权得以普及,消费者的意识也逐渐提高,3?15更多地成为了商家促销的噱头。”业界人士指出。
“主题只是宣传的口号。诚信,做好服务的每个细节是最关键的。”知名陶企张先生表示。
在消费逐渐理性的经济低潮中,各大企业推出中端价格产品,撬动消费者的消费欲望。在不以价格为主导的消费社会,品牌的细节服务往往起着决定性的作用。
“3·15不仅仅是噱头,我们更希望以实际的行动回馈消费者。”张先生喊出了业界的声音。目前,张先生所在的企业正在着手完善诚信体系形象建设,建立职员职业道德考核机制。