在网络世界里,你看不到完整的人的存在;在网络里,甚至法律的触角也有一些伸展不到的地方。但网络毕竟是现实生活的延伸,网络诚信与现实诚信是密切相关的,现实诚信中的道德规范同样适用于网络诚信,虽然我们不能忽略网络诚信的独特性,但现实诚信的进一步规范和完善无疑将提高网络经营的诚信度。例如,各种实名制的实行将是社会建立个人信用体系的保证,个人信用体系的建立将会最大程度地避免网络中的个体匿名欺诈。
据HANY衬衫网执行总裁刘钊先生介绍,互联网时代的到来,会给人们的生活带来极大的便利,小到一个发夹、一件衬衫,大到电脑、汽车,消费者只要舒舒服服地待在家里,用指尖轻敲键盘,选货、下单、付款等一系列工作足不出户就可轻松完成,只等送货上门就行了,但是,与此同时,不同程度的隐性危险也会伴随发生。
以衬衫为例,从交易的过程来看,网络交易通过三个环节就可以完成,即工厂制作加工——代理商——客户,而一般营销模式就会通过四个、甚至五、六个中间环节转而到达消费者手中。在这个过程中最根本的区别就在于一个可以看到实体,一个看不到。消费者缺少对商品感观认知,对于他来说,商家的介绍、别人的推荐可能就是权威,非常容易被美丽的语言所欺骗。为归避网络中的安全信誉问题,HANY衬衫网以120天无条件退货来保障消费者的利益,尽可能减少消费者在消费过程中的损失!
刘钊先生认为,网上购物的诚信主要表现在四个方面:真正的低价格、安全的付费系统、没有夸大的信息描述和质量上的保证,要想得到大众的认可,绝非一夜之间可以形成,而是需要在质量和服务等方面长时间的积累。
作为B2C企业,最重要的就是诚信。在保证产品质量的前提下,商家不应出做误导性的介绍,网上陈列图片、视频等一系列视觉材料尽量避免与实际产品存在较大的差别,实事求是、真心的对待每一位顾客,只有这样才能使网络购物更快地深入人心。
至于网络付费的安全性问题,目前大部分网络交易都是通过支付宝支付。作为第三方机构,无论是对买方还是卖方均是一个约束。另外,各网上银行都设有自己独立的网关,目前还没有对外开放,因此,除非黑客攻击,否则是非常安全的。
近年来各种有损于消费者利益的事件历历在目,我国的相关法律也不够规范,导致人们对网络虚拟世界缺乏必要的信任。但是,我们仍然不难发现,非典过后,网络交易开始重新崭露头角,并发挥其独特的优势,呈直线上升趋势发展。消费习惯的壁垒是可以逐步打破的,人们喜欢去超市,但并不会妨碍也去网络上购物,这是可以共存的消费习惯。
“诚”意味着忠诚、诚实:“信”意味着信誉、承诺。在“虚拟+开放”环境中运行的网络中,网络诚信是不可回避的问题。坚持以诚为本,以高效、精准、诚实、信用的商业准则服务于每一位终端客户是每一个B2C企业的责任。