淘宝网中国软件有限责任公司信息安全部总监倪亮：首先，感谢主办方
能够给我们淘宝网有这次机会，能够向大家交流一下在网络交易、电子商务领域，如何推广诚信建设的这么一些做法。
刚才萧老师、李老师、苗总都做了非常精彩的演讲，接下来我要抛出的话题是什么？电子商务最需要诚信，同时电子商务又是推广诚信最重要的阵地。从淘宝这家公司来说，作为电子商务重要的参与者，我觉得在推广诚信这个问题上，的确我们有这个信心，同时也必须要把诚信问题在电子商务这个领域解决掉。
随着互联网时代的到来，让世界变得更小，缩短了人与人之间的关系，提高了生产和销售效率，人们很容易通过互联网获得方方面面大量的信息，所以我们说互联网是透明的。
那么，因为互联网是透明的，所以诚信对于互联网来说非常重要，弥足珍贵。我们从互联网的应用几大特点来看，电子商务是最需要诚信的，同时电子商务又是最能够推动诚信的。因为电子商务有两大特征，一个是互动，一个是有真实性。在淘宝网上你可以买东西，买家和卖家是互动的，他可以问你的商品能不能便宜些，我需要怎么样售后的保障，同时卖家会给出相应的承诺，在这个过程当中有互动、有承诺。同时，在我们网络上购物的过程当中，每一个卖家都有一个真是的身份，同时作为一个买家来说，一旦他买了东西之后，他也有一个真实身份的体现，至少说我买了东西，你要给我寄到哪里，我的姓名叫什么，我留下我的姓名电话，以便快递公司早一点把货送到我家里。有了真实性、互动性，所以我认为电子商务是最能够推动互联网诚信的发展。
淘宝网从建网站到现在，我们在诚信体系建设上面，其实我们可以简单地讲，我们做两件事情。第一件事情是让诚信的卖家生意更加好，然后让他们切切实实地尝到诚信的甜头。因为在网络上的交易，我们的卖家大多数是靠口碑相传，靠一些老客户重复购买，老客户又会给他带来新客户，所以诚信对于我们一个卖家来说地非常重要，我们有很多的卖家可以说为了一个客户体验不好的小环节，他甚至这单我就不要钱了，或者是给你免费的退货。其实，这都体现了他们对于诚信方面的做法。
同时，对不诚信的卖家，我们要打压。在让诚信的卖家生意更好起来的方面，其实我们做了很多的工作，首先我们初步建立起一整套诚信的体系，就是每一个店铺有一个信用等级。当这个店铺一旦成交完成之后，这个买家可以给卖家一个评价，这些卖家通过不断地交易、不断地评价的积累，最终我们在它的店铺上面可以看到它的信誉是一颗钻石、一个皇冠。而事实上，我们很多的买家在网络上购物的时候，他就会挑信誉好的卖家。同时，如果说某一单生意我感受非常差，我就可以给他差评，我会讲他的货递得太慢了，他的态度非常差，很傲慢。把这个信息都公开出来，我们让后面到这家店里面来购物的人，清晰地看到以前给他差评的人，为什么给他差评，同时他也可以给自己做一些辩护，说一下这次是什么原因。从一些辩护里面，从一些卖家的反馈里面，我们也可以看到这个卖家对于别人给他的批评，他是抱着一种怎么样的心态去接受、去反馈。
还有一个非常大的举措，我们推进了一个叫做消费者保障计划。消费者保障计划应该讲它是一个既保护了消费者，同时又管理好我们卖家的一个非常好的手段。
消费者保障计划会需要我们的卖家提供一些相应的质量保证金，不同的商品和不同的类目经营的，他交的保证金是不一样的。比如说我是一个卖家，我交了5000元的质量保证金在淘宝，淘宝会给一个消保的logo，我们需要这个卖家承诺如实描述。我在我宝贝的页面里面所有的描述是真实的，同时还会有假一赔三，还会有7天无理由退换货等等的承诺。
一旦卖家付了保证金，同时又庄重地给他的消费者和我们淘宝网一个承诺之后，我们的淘宝网会在这家店铺里面打一个logo，然后告诉我们的买家这个人是有更多承诺的，他能够承诺更好的服务。
我们目前淘宝网整个交易量里面将近80%以上，都是由消保的卖家和消保的商品所达成的。在这个过程当中，我们不良卖家的比例是大大低于没有消保logo的商品。
在这里，消费者保障计划，的确让我们的卖家更多的承诺、更好的服务，同时让我们的消费者也能够非常好地去享受网络购物的优质、性价比非常高的产品。
从今年的1月1日开始，我们淘宝网又推出了一个保护消费者更大的举措。我们整个的网站投资了1亿的资金，来保障除了消保的卖家将近有80万家，还有很多的卖家他没有加入到这个保障计划怎么办？我们淘宝网投1亿的钱，来保障他们的商品是好的，如果不好怎么办？因为他们是没有缴纳保证金。如果哪个商家的商品不满意，你可以退货，他还没有给你退钱的时候，淘宝网把钱先给你，然后我们再找这个卖家，说你的服务不好，我们来追偿这个钱，就是把顾客的责任由我们淘宝网更多地承担。
那么针对不良的卖家、交易欺诈的卖进行严厉的打击。去年我们搞了诚信论坛，签署了诚信协议书，我们还有一整套后台的体系在实时监测我们不良卖家的可以行动。同时，我们对于这些卖家做到了第一时间的打击和查封店铺等等。
今天就讲这些，希望大家能给淘宝网的诚信体制的建设、诚信机制、诚信系统多提宝贵意见。谢谢！
