目前,公众确实对医院存在不少看法,而且这种看法并不是一朝一夕行成的。放着药价贵、医生“收红包”等客观存在的事实暂且不论,去医院看病,患者往往要面对医生和工作人员的冷言冷语,就医的经历让不少人着实不开心。
服务意识的欠缺破坏了医院的形象。在一些公立医院,其医护人员甚至还保留着计划经济时代的一些观念,以我为中心,对患者的态度相当冷漠,患者从医护人员的脸上很少能看到笑容。
贪腐问题当然也影响着医生在患者心中的形象,一些患者从农村地区来城市大医院看病,兜里揣的都是“血汗钱”,但尽管经济紧张,还得给医生“红包”,否则就提心吊胆。这种不正常现象也已经持续了几十年。
在这种情况下,医院一旦出现失误,或者没有达到良好的治疗效果,患者难免会出现偏激的反应。甚至会固执地认为院方没有尽力,像这次的医生被打事件,虽然行为过激,但不能不说代表了患者群体中的一种心态。
在服务意识方面,目前很多私立医院做得不错,但公立医院集中了一个地区最好的医疗资源,是患者看病的首选。因此,要想缓和医患关系,改变形象,公立医院必须要提高服务水平。而且应该是首当其冲。(任俊峰)