“患者”张聪：“我最担心的是两件事，一是医疗质量，二是费用支出。”这是在全院的“假如我是一名患者”换位思考活动中，站在病人角度上得出的结论。
院长张聪，“百姓是父母，伤员如手足。我们一定要在提高医疗质量，解决人民群众看病难、治病贵的问题上有所作为。”
正是基于不同身份的思考，张聪组织制定了《解放军第452医院通用管理标准》。从医院各级各类人员职责到工作制度、管理规定共285项，对医院管理工作进行了规范。在医务处设立质控办，各科室设质控员，负责医院医疗文书质控工作。
“谁为难质控办，就是为难我院长张聪。”这是张聪在全院工作人员大会上的讲话。
张聪还担任医德医风建设领导小组组长，向社会公开承诺廉洁行医、文明行医。为加大医德医风建设的监督和奖惩力度，机关每月深入病房和患者床头，进行医德医风建设和诊疗服务满意度问卷调查，每周开启医德医风投诉箱，每月进行一次综合讲评。
全院的医护人员至今记得张聪给他们敲的“两记”警钟。
----“晒”黑处方。张聪在检查处方中，查到一张诊断为“感冒”，却开药2200元的处方。看到这张处方，张聪的心情十分沉痛。他主动找到患者，退还了患者全部费用，带领医生一起向患者道歉。在全院工作人员大会上，张聪宣布：“谁砸医院服务患者的‘牌子’，我们就请他让‘位子’”。
----吊扣执业医师证。有患者向张聪举报，急诊科一名返聘医生介绍自己到私人医院就诊。张聪指示立即调查取证。经查实，该医生介绍患者到私人医院就诊，收取回扣。对这种违反职业道德的行为，张聪在办公会上提出：“开除此人，吊扣执业医师证”。
由于医院所处位置，患者多数为低经济收入群体，不少患者由于经济原因，有病不敢治，往往病情非常严重后才来医院就医，经常丧失了最佳的治疗时机，增加了治病的费用，经济负担也愈加沉重。
张聪根据多年积累的医疗工作经验，提出了有效控制医疗费用的五条措施：一是按照省、市物价局指导的基本费用，本着少花钱能看病、治好病的原则，制定了单病种基础诊治的最佳方案和基本费用标准。通过减少不必要的检查项目、使用价格低且疗效可靠药物、杜绝了医用耗材的浪费、对患者提出了配合治疗的基本要求，有效地控制了医疗成本、减轻了病人的经济负担；二是对出院患者提供门诊随访和免费咨询服务，使出院的慢性病患者，在不花钱或少花钱的情况下，恢复身体功能、维持病情稳定；三是针对就诊患者的病情及治疗情况，进行相关疾病的健康教育，使其了解和掌握急性发作期、缓解康复期内的各项注意事项及简单的自救常识，使他们能够较好的把握自己的病情，达到了不住院就能控制疾病复发的效果；四是严格医德医风，坚决杜绝以医谋私。实行了院长与科主任签定“廉洁行医、优质服务十项承诺责任书”制度，并定期检查讲评落实情况；五是对患者献上爱心，伸出援助之手。在张聪的提议和倡导下，医院多次向家庭经济困难的住院患者捐钱捐物，每年减免特困患者的手术费、治疗费等近90余万元。
张聪这样要求别人，更是这样严格要求自己。“医者无德，就是谋财害命。我从医28年，开过的处方不下十万张，没有一张处方是有回扣的，做过的大小手术有几千台，没有一台手术是收过红包的。”
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