“限期答复病人投诉，难解根本问题”思维导图

医院对病人的投诉要实行“首诉负责制”，5—15天内要给病人以交代，不能无限拖延……为缓解医患矛盾、规范投诉程序，卫生部日前公开征求对《医院投诉管理办法》的意见。昨日，记者走访武汉多家医院了解到，投诉问题一直都是难解症结，医院认为限期解答并非良方，而患者对这一意见也表示担忧。

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