得知此消息后,记者立刻采访了北京市消协组织宣传部龙志兵主任。“以前的医疗投诉,主要针对服务质量、医疗纠纷、药品质量等问题,但最近发生了新变化,投诉热点集中到了虚假医疗广告上,据统计,竟有五成以上的医疗投诉与虚假医疗广告有关。”龙主任还特别提醒道,“这五大陷阱是我们消协根据目前投诉最多的情况而总结出来的,患者择医购药时一定要特别谨慎,以免掉进陷阱,被谋了财不说,还可能被害了命。”
龙主任总结,对虚假医疗广告的投诉中,几乎都涉及了一个问题,那就是医疗广告夸大疗效。
中国工程院院士、中华医学会泌外分会主任委员郭应禄院士指出,“夸大疗效的广告对许多病情较重、多方求医无效的患者来说,具有极强的诱导性。”
卫生部卫生经济研究所所长蔡仁华告诉记者,夸大疗效广告的主要特征是,打着“专家”旗号,对一些常见的、病程漫长的疾病,肆意吹嘘,以“愈后不反弹”、“一个疗程无效,一律免费治疗”等禁止性承诺引诱患者就诊。比如“乙肝指标保证全部转阴”、“糖尿病保证治愈,病人想吃啥就吃啥”、“对不孕不育症有极高治愈率”等就是最常见的夸大疗效术语。
真实情况如何?记者特地请到多位专家为患者指点迷津。北大医院肝病专家斯崇文教授告诉记者,“乙肝指标全部转阴是不可能的,所谓的转阴治疗还可能加重病情。”
“想吃啥就吃啥”对糖尿病人有着相当的诱惑力,不过,内分泌专家钱荣立明确表示,糖尿病人要想稳定血糖,一定要控制饮食,药物只是辅助手段,想吃啥就吃啥,最终会导致失明甚至死于肾衰。
“对不孕不育症有极高治愈率”利用了部分夫妇急于求子的心理,郭应禄院士却说,“极高的治愈率”这种提法是不科学的,治疗效果要看病因,不能一概而论,许多情况下,比如睾丸严重萎缩者是根本无法治愈的。
“用明星诱导消费者是最近较流行的做法。”龙主任说,“亿万资金啊,没有用在加强医疗技术、培养医疗人才上,而是大把大把地花在了明星代言上。”
目前,明星打医疗广告已不是什么稀奇事。有两种明星颇得青睐:一是演过正面角色的、“诚实稳重”型男星,二是演过偶像角色的、“健康活力”型明星。
一位受骗患者对明星不加选择代言医疗广告很气愤,“如果不是这么大牌的明星在全国电视台做广告,我根本不会相信这家医院,谁知道这根本是个骗局,让你花钱花烦了、花怕了,自然就不去治疗了,但没完成他们的‘疗程’,最后还哑巴吃黄连,有苦说不出!”
据此,蔡所长提醒大家,名人知名度不等于广告可信度,他们虽有号召力,却不懂医学,代言不了医院赖以生存的关键———医疗质量,医院应该以良好的服务、精湛的医术和合理的收费赢得市场。郭院士的话很有启发性,“一个医院如果靠明星、靠广告维持门诊量,恐怕值得怀疑。”
戏剧表演艺术家李默然,曾经以演出电影《甲午风云》中的民族英雄邓世昌而蜚声全国,11年前,却因代言一则医药广告引起强烈争议。他的一句肺腑之言,值得现在所有的明星正视:“只要是货真价实的广告,谁都能做;只要是伪劣产品的广告,谁都不能做。”
龙主任指出,目前许多小医疗机构日子不好过,只好“别出心裁”地抢市场,最“有效”的办法就是,把科室租出去,请来一些“专家”,摆出“专治疑难杂症”的架势,甚至连艾滋病等都是他们的重点业务。
郭院士分析,“疑难杂症”分两种情况:一是“疑难杂症”并不疑难,如淋病、某些泌尿系感染等,以抗生素治疗为主,花费不高,效果也很好;二是“疑难杂症”确实是医学难题,治疗不理想,比如癌症、艾滋病等,这时,虚假广告除了爱搬出“中医理论”外,还热中打出“高科技成果”等唬人字眼,实际上,一些所谓的“基因治疗”、“纳米技术”等“高科技疗法”目前大多处在研究阶段,还没有到走进街头巷尾的小医疗诊所里的程度。
“疑难杂症专科诊所”老底如何?郭院士亲身经历颇能说明问题———他曾在哈尔滨、泉州等地发现,一些打着“专治男科疑难杂症”广告的医院,竟然冒用郭院士“北大医院泌尿外科所长”的头衔欺骗患者,“最可笑的是,冒名者中,还有一个‘郭所长’是女性!”郭院士觉得不可思议。
据龙主任介绍,前面三个陷阱目的是诱导病人就诊,以便赚取不义钱财。病人一旦被骗来就诊,这时,他们就开始设置下面两个“赚钱”的陷阱了!
面对求诊的病患,他们通常会隐瞒诊疗实情,夸大疾病的严重程度,本来病人得的是小病,却硬是说病情严重,大肆渲染,以诱导患者购买大额处方。
这些大额处方到底值多少钱?记者从消协了解到,一个北京白癜风患者从某医院购买了几付“特效药”,每付260元,回家打开包装,发现里面乱糟糟的,心生怀疑,投诉到消协,消协特地请了同仁堂药师进行鉴定,结果,每付药仅价值30多元,药价上涨近9倍!
记者从消协了解到,为了赚钱,一些医疗机构还隐瞒处方内容和药品成分,明明开的只是一些普通的抗生素或者一些廉价的中草药,却被包装成疗效独到、原料昂贵的“祖传秘方”或者“某某药1号”,这些“药品”大多是未经国家药监部门批准,会延误治疗,甚至危害患者的生命。
关于成分不详的“祖传秘方”实情,晋北一位40多岁的白血病患者有话要说。他5年前患上银屑病,听信虚假广告宣传,特地到一家“包治银屑病”的诊所求治,服用了一大堆价格高昂的“祖传秘方”,结果,不幸染上了“急性白血病”。医生告诉他,治疗银屑病的“祖传秘方”中可能含有致癌药物“乙双吗啉”,这种药物已经被国家明令禁止,不过一些医院或诊所为了谋求暴利,偷将乙双吗啉混在自制的药物里,当成“银屑病特效药”卖给患者使用。一位白血病专家告诉记者,“因服用所谓银屑病‘祖传秘方’而导致白血病的病例并不少。”
面对如此猖獗的虚假医疗广告,老百姓应该怎么做,才能防范被它欺骗呢?专家指出,一是要普及医学和社会常识,让老百姓有一双识别虚假广告的慧眼;二是老百姓要善于利用法律武器,保护自己的权益。
“要具备基本医学常识,对于现代医疗创新成果,老百姓应该有所了解,否则很容易被虚假广告蒙蔽。”郭院士告诫大家。
蔡所长提议,“如果实在不能辨别广告诚信度的话,还是去正规医院比较保险,不要迷信明星、名人做的广告。”
龙主任则提醒,要具备一定的社会常识,比如出现以下内容均可视为违规广告,不可盲信:出现“保证治愈”,宣传治愈率、有效率等诊疗效果;宣称“祖传秘方”或者“名医传授”;所有的军医广告;所有的性病广告等。
“我们还遇到一些消费者,因为不懂得如何投诉,没有保管好有效的证据,而白白地上当受骗,我们觉得非常惋惜,因此,一定要了解基本的维权常识。”龙主任在采访结束时为广大消费者提供了一份“维权指南”:
2、就诊过程中,妥善保存好病历资料、处方、化验报告、检查收据等等凭据,这是维权最有效的武器;
3、遇到大夫在病历上不如实地记录诊疗状况和处方内容时,要提高警惕;
4、一旦受到虚假医疗广告的欺骗,最好以书面或传真的方式进行投诉,说明被投诉方的准确地址,提供上述有效凭据的复印件和证明材料,同时还要留下联系电话和地址。