男子买9件文胸发现瑕疵欲索三倍赔偿思维导图

钻石心

2023-02-19

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今年年初，王先生网购9件“维多利亚的秘密”文胸，后发现文胸标签不符合国家标准，将王府井百货北京网尚电子商务有限责任公司诉至法院，要求退还货款2070元并三倍赔偿。3月4日上午，该案在通州法院开庭审理。被告承认商品有瑕疵但不认可是欺诈，同意退货拒绝赔偿，并称王先生是职业打假人，属于恶意消费。王先生则称，文胸是给女友买的。

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思维导图大纲

消费者不好取证维权积极性不高

庭审结束后，通州法院召开消费者维权案件情况通报会。通报会上介绍，去年，通州法院消费者维权案件收案65件，同比增长333.33%。从诉讼主体来看，原告均为自然人，被告均为经营者，案件所涉及的商品主要是日常生活用品。案件中，疑似职业打假人占比例较大。

通州法院审判员于素娟介绍，从对原告的身份特征及行为特点看，消费者维权案件中可能存在较大比例的职业打假人。这种职业打假人的诉讼一般呈现的特点是，在较短的时间内提起多起诉讼，且频率远高于普通消费者。另外，购买明显自身无法使用的商品或者购买商品数量大，购买行为与普通消费者的正常消费方式不符。

“普通消费者维权积极性不高。”于素娟称，消费者对《消费者权益保护法》和《食品安全法》了解不够多，很多时候不懂得通过法律手段维护自己的合法权益。此外，普通消费者由于在消费时缺乏法律意识，往往取证意识不足，导致在消费者维权诉讼中举证困难。

对于职业打假人能否是《消费者权益保护法》中的消费者，法官称，这在理论界是存在争议的，只要购买商品，不是为了再出手从事交易活动的认为是生活消费，不能从数量和次数来判断是否是生活消费，“职业打假是主观上的判断，除非购买人自认，在实践审判中很难认定是否是职业打假人或知假买假，因此在司法实践中职业打假人被认为是一般消费者”。