主动维权的普通消费者越来越多思维导图

所谓永远

2023-02-19

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损害赔偿

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上周四，有着“民间维权第一人”之称的叶茂良再次出现在鹿城法院，这是今年以来，他第一回坐在原告席上。而以往，一天内他会一口气接连参加数个庭审。叶茂良说，他之所以不再热衷到法院打假，是因为一方面现在很多事情可以直接通过监管部门调解解决，另一方面，他觉得去举报一些乱收费等违规行为更有意义。

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思维导图大纲

主动维权的普通消费者越来越多

案例：去年，市民黄女士因为对网购的艾灸仪器效果不满，在双11当天与京东商城及卖家对簿公堂，要求“退一赔三”。法庭上，她面前的记事本上记了密密麻麻的法律条文，显示她对法律条文的“生涩”。

这是一场胜算不高的官司，事后，黄女士也的确被驳回了。但整个诉讼过程中，黄女士士气高昂。

“我看到买家的评论都说功效不错就下单了。”法庭上，黄女士说，产品在网上宣传页面提到的“最佳”、“最有效”、“全球首台”等用语，让她满心以为这台艾灸仪器真的可以起到治疗效果。但她用了三次，并没有效果。黄女士直接拨打“京东商城”网页上的电话反馈问题。“京东客服表示，这是第三方卖家提供的商品，会帮我交涉，但我认为这是拖延。”黄女士说。

“《广告法》明确规定，商品广告中不得使用‘最佳’、‘最有效’、‘全球首台’等绝对性的用语。这台艾灸仪器并非‘全球首台’，转轴并非如商品宣传册中所述可以360°旋转，属于虚假宣传，欺骗消费者。‘京东商城’没有尽到监管义务，对欺骗消费者的行为没有采取措施，应当承担连带责任。”法庭上，黄女士滔滔不绝地数落商家及卖场的不是。

在一家大型超市工作的张先生也感慨良多，“许多消费者张口就会说要‘一赔十’，打电话投诉更是司空见惯”。

虽然叶茂良淡出，但闹到法庭上的维权声音却并未减弱。除了一些职业打假领域的后起之秀，如今更多见的是草根力量，纯粹因为权益受侵犯然后拿起法律武器。

律师谈维权变化

浙江瓯江律师事务所律师陈云胜：以往所谓维权，更多见的是，比如买到过期食品或吃饭吃到虫子之类的琐碎事件。陈云胜说，近年来，针对汽车、房产等大件物品的维权慢慢增多。针对大件物品方面的维权，以前商家象征性地补偿，基本上就能息事宁人，而如今，消费者开始明显变得不好随便打发，他们会一一指出商家的不是，然后严格按照法律规定进行索赔。一个明显的变化是，现在消费者的权益受侵犯，越来越多人不再仅仅打96315，更学会了抱团行动，以便抗争强大的商家。

法官

以往“正常”情形，现今难容忍

案例：新买的越野车问题不断，维修时竟发现，车子在购买前有过维修记录。随后，黄先生将商家温州某汽车销售公司告上法庭。去年8月，龙湾区人民法院一审审结了这起案件，法院认为销售商构成商业欺诈，要求其向黄先生“退一赔三”。也就是说，除了要退车，这家汽车销售公司还要赔偿黄先生3倍购车款共计300多万元。这个数字打破了全国汽车维权赔偿金额的记录。

法官谈维权变化

永嘉法院瓯北法庭的一名法官感叹，越来越多的普通人拿起法律武器。有些权益受侵犯的情形，在过去看来很“正常”，而今却成为无法容忍的情形。鹿城法院的一名工作人员坦言，有些市民只为了出口气，一些案件仅索赔一两元。

职业打假人

从不受待见到客气接待

案例：上世纪90年代，因为在一款啤酒内喝到了虫子，叶茂良走上了职业化维权道路。叶茂良至今还记忆犹新，第一次维权，获赔600多元。后来，有意识地主动“维权”越来越成为叶茂良的兴趣爱好。

改掉肯德基流传半世纪广告语；不遗余力向各中央部委举报国内三大巨头牛乳生产商在牛奶中添加芦荟违规，最终卫生部等六部局联合发文，明确添加芦荟的食品必须标注禁忌标识，否则不得上市销售……叶茂良的一系列举措，为他赢得了“中国十大维权新闻人物”称誉。

2014年1月，最高人民法院发布《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，其中第三条规定，因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。该规定已于2014年3月15日生效，与新《消保法》选在同一天。尽管该规定仅局限在食品、药品领域，但无疑是从法院司法层面认可了职业打假人的行为，更是对普通市民提起维权注入更大信心。