为了寻求合理的答案，李女士拨打了A公司的全国维修电话投诉。随后，重庆市A装饰材料有限公司打电话给李女士，表示他们的销售经理会亲自尽快上门查看并了解情况。在拖延了数日后，重庆A公司银经理及两位工作人员来到李女士家。
令李女士诧异的是，银经理在察看了家中多处地板起拱的情况后，仍然肯定地说：这个情况绝对泡水了。这时，李女士愤怒到了极点：为什么重庆A公司的一名管理人员，不仔细分析研究，就轻率地做出了这种不负责任的结论。
去年12月，在还没有取样检测的时候，A公司突然同意为李女士更换地板。在李女士、银经理及记者均在场的时候，工人们撬开地板，揭示了问题所在：木地板下面没有按照程序铺装防水地膜，而铺装的PVC地垫没有按照规范用胶带粘接，还有很多地方甚至连地垫都没有铺，只是扔了几片纸板。记者现场问银经理：“工人铺地板时是不是没有按照规范操作?”银经理回答：“是。”又问：“工人的行为是不是属于偷工减料?”回答：“是。”
由于A重庆分公司管理不善，导致工人不按规范程序操作，造成李女士和家人诸多生活不便：多次从单位请假回家与公司交涉，由此产生的交通费、误工费以及给领导形成的不良影响等潜在损失;重新安装时全家人在外住宿的宾馆费用;安装后短时间无法祛除的胶水味，需要专业的家装除味等。最为重要的是，公司有关人员的恶劣态度以及一个知名品牌的不良表现，给李女士造成了精神伤害。
李女士向A公司提出赔偿要求时，银经理答复说，按规定地膜和地垫都由顾客自己购买，公司在为其重新铺装时，已经帮李女士承担了这笔费用，所以不再进行其他赔偿。记者就这一问题询问了重庆市A装饰材料有限公司总经理彭建明，他答复说：“地膜和地垫是用户购买A地板时，公司赠送的，不需要另外付费。”银经理的谎言被其领导揭穿。
重庆合纵律师事务所冯乔兵律师认为，李女士作为消费者，购买的内容包括地板产品和安装服务两部分;但经营者在提供安装服务时，因违背操作规范，致使消费者在一段时间不能正常使用房屋并在一段时间内为该事所困扰。
在财产损害赔偿方面，李女士可要求赔偿因该事件而发生的房屋不能按时居住的损失、处理该事件所发生的合理费用等;在人身损害赔偿方面，法理上主要体现为精神损失。
根据我国关于精神损害赔偿的司法解释及其他规定，下列权利遭受损害的，可请求精神损害赔偿。一是一般人格权：包括人格尊严权、人身自由权、其他人格利益。二是具体人格权：包括生命权、健康权、身体权、肖像权、名誉权、姓名权;隐私利益;死者人格利益。三是特定身份权：包括荣誉权、亲权、亲属权、配偶权。四是具有人格象征意义的特定纪念物品：对象承载重大感情寄托且具有人格象征意义;因侵权而致永久性毁损、灭失，具有不可逆转性;权利人只能以侵权为诉由。
有关法律专家认为，在消费者权益受损的整个过程中，实际损失与经济损失并不是等值的，前者还包含着消费者为投诉所耗费的精力，甚至在交涉中还可能遭受到人格尊严的伤害，即精神损失。所以，消费者有权就精神损失提出赔偿。
