消费者王先生向“春令热线”投诉，今年3月7日，他在不夜城通讯城买了一部摩托罗拉E37手机，没用几天，这款手机出现翻盖不畅、听不清通话声音的毛病。王先生要求退货，没想到卖家以新机磨损为由，既不肯退也不肯保修。摩托罗拉公司的工作人员初步判断，王先生的手机是“黑手机”。
汪小姐新买的手机，使用一个月后出现油漆大面积脱落的情况。“当初就是看中外形漂亮才买的，现在厂家说外壳损坏不在保修范围，我不能接受。”工作人员当场为汪小姐联系，一家同意更换外壳。汪小姐无奈地对记者说：“我去过好几次维修点，都说不能解决。如果没有‘春令热线’，我的手机肯定换不了。”
现场最忙碌的是12365投诉举报中心的工作人员，有消费者买到“黑手机”，工作人员详细教他们识别真假手机的方法;又替消费者与厂商沟通，几个电话打下来，声嘶力竭。
“很多手机质量纠纷的责任认定有难度。”12365中心负责人吴映坦言。比如，显示屏爆裂是投诉热点，但引发爆裂的原因很复杂，有可能是产品的材质问题，也可能是消费者使用不当所造成。由于目前尚无对显示屏材质、易碎度等指标的检测标准，导致屏碎无法认定责任，厂商和消费者互相埋怨。“当然，厂商如果从情理的角度让一步，也能解决很多问题，但检测标准也应该进一步完善。”另外，产品质量法规定，使用不当，易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的，应当有警示标志或者警示说明。
万先生说起自己的经历，哭笑不得，“我怎么这么倒霉?连续换了6部手机，都出现了问题。”万先生告诉记者，9月14日，他在协亨手机连锁七宝店逛街，看到LG的KE998手机。这是该公司去年年底推出的宽屏触摸、音乐手机，其款式在国内手机中较为新颖。看到该手机第一眼，万先生就被其时尚的外形所吸引，立即决定以3200多元的价格买下该款手机。
但满心欢喜的万先生很快失望了。在购买后的第三天，KE998的触摸屏出现了问题，万先生赶紧到LG手机维修检测点检测，被告知手机本身有了问题。
45天内更换了6次
花大价钱买来的手机没玩几天就出问题，万先生有些着急。按照“出现质量问题，7天内包退，15天包换”的协议，他真想一退了之。
“确实喜欢这款手机，心想，换一个新的也行。”万先生说，未曾想就这么一直换了下去，之后每部换来的新手机都出现问题，不是漏电就是莫名“罢工”，“从9月14日到10月底，45天的时间内，我换了6次。”万先生苦笑着说，现在手里这款手机还没检测，估计还有问题，“周一晚上，我正在打电话，手机突然自动关机，差点误了事。 ”
万先生想退货，“LG客服人员说，他们只管手机质量问题，退换手机需到销售商处办理。”LG将当皮球踢给销售方协亨手机连锁七宝店。
协亨称退可以，可是配件得齐全，“我的手机盒内包装缺少一些东西，他们说包装不齐全无法向厂家退货。”因此，协亨没有同意其退货要求。无奈之下，万先生只好投诉到本报。
协亨手机连锁七宝店客服部赵先生解释称，协亨不是不愿退货，“他的手机盒内装耳机、充电器等的内包装及其他物件都没有了。”赵先生说，他们退还厂家的一般是裸机，包装盒还能使用，而万先生的包装盒物件不齐全，无法再回收利用了。因此，赵先生在请示了公司之后，提出折旧费由万先生担负的解决方案，但在具体怎样解决的问题上，他只称依法律行事。
