游客遭侵权如何维权索赔？思维导图

我没你想的那样坚强

2023-02-18

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损害赔偿

消费损害赔偿

旅游损害赔偿

今天是2011年3月15日，又是一年3.15维权日。旅游侵权现象随着旅游事业的发展，逐渐增多。那么该如何维护旅游损害赔偿权利呢?

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思维导图大纲

老人超龄被“加费”

在旅行社报团时，张老汉一家就遇到了问题。旅行社提出，张父母年龄超过了70岁，每人需多加300元，作为“特服费”。可一路下来，张老汉夫妇没得到任何“特服”。

点评：《规定》第23条规定：旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。老人被“加费”，交了“特服费”没有得到特殊服务，张家可以要求旅行社退费。

景点缩减被“车游”

为了缩减游客的观景时间，扩大游客的购物时间，旅行社让旅客下车进景点的不过一两处，大部分景点，只是坐车转、车里看。

点评：《规定》第17条规定：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务有欺诈行为，可请求旅游经营者双倍赔偿。

合家被“转卖”

一下火车，张家就发现，原来旅行社的领团和导游不见了，他们被景区的旅行社接收了。原本说的是“三星级”宾馆，室内有卫生间，有热水，实际住的地方确没“星”，是个室内没卫生间、没有热水的地下室。

游客们提出了这个问题，接待的旅行社却说，就是这么个条件，有事和你们签约的旅行社说去。张家大有上当受骗被“转卖”、“转让”的感觉。

点评：《规定》第10条规定：旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院应予支持。

张家及其他游客在不知中被“转让”，他们可以请求与签约的旅行社解除旅游合同并追究其违约责任。

老人崴伤脚路况被“误导”

旅游中好不容易有了一个自由活动的时间，张老汉夫妇很想爬山。他们准备爬到山上旅游驻地附近的夫子庙。旅游团带队的表示，山路平坦，水泥台阶，不到一里路。可实际上，上山的却是一条崎岖的碎石小路，路上张老汉没走多远，就把脚给崴伤了。

点评：《规定》第7条、第8条规定：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游辅助服务者误导旅游者，使旅游者因此受到人身损害，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。