搬家工人损坏家具未有合同难处理思维导图

放手你走

2023-02-17

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核心提示：搬家工人损坏家具，未有合同难处理。近日，市民李先生在搬家过程中，搬家工人不慎将一台液晶电视的屏幕损坏。由于事前，李先生未与搬家公司签订相关合同以及损坏物品的赔偿认定，事后的赔偿问题迟迟未果。正规搬家公司会与客户签订搬家合同，并购买货物险，而多家搬家公司，发现为家庭提供搬家服务，签订合同的寥寥无几，搬家公司鱼龙混杂，出现问题往往自行调解易惹纠纷，这方面缺乏行业统一的规范和标准。

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思维导图大纲

液晶电视屏幕损坏，赔偿迟迟无果

近日，市民李先生准备从万达广场搬家到理工大学西门附近。经过上网查询并且比较价格后，李先生决定委托我市一家搬家公司为自己搬家。12月15日，搬家公司工人上门，先将李先生家的部分物品搬到了新家。据李先生介绍，第一天搬家时，工人活儿干得不错，经过商妥价钱为450元。由于家里还有一些其他物品没有搬完，李先生决定，第二天再让工人上门，将剩余的物品搬完。

12月16日上午10时许，搬家公司的几位工人再次上门，将李先生家剩余的物品打包装车。李先生说，当时屋里除了部分物品之外，还剩一台液晶电视。“因为第一天他们知道我新家的位置，搬家时我并没有在意，就开着车拉一部分东西先走了。”李先生说，当他开车来到新家时，发现搬家公司的车已经到了，但令他气愤的是，那台液晶电视的屏幕底部磕裂了。“电视从墙上摘下来的时候还是好好的，到了地方就碎了，一定是工人搬运或者运输过程中出现的问题。”李先生说，出现问题后，他曾与工人沟通赔偿问题，但工人没有给出合理的答复，随后他给搬家公司打电话，可就在他打电话的过程中，工人开着车直接离开了。“工人趁我打电话的工夫，直接把车开走了，连车费都没要。”李先生气愤地说。

据李先生介绍，被磕坏的液晶电视刚买两个月，花了近3000元。他咨询厂家维修费用时获悉，更换屏幕的费用较高，不比新电视的费用低多少。由于搬家时，李先生并未与搬家公司签订合同，以及约定物品损失后的相关赔偿问题，所以至今，李先生的赔偿问题迟迟没有得到满意的解决。

搬家公司回复：尽快与客户取得联系，解决问题

搬家公司相关负责人表示，此事他有所了解，工人为李先生家搬完后，回来确实跟他汇报了此事。“工人搬家过程中确实磕坏了客户家的电视，但工人告诉我，双方已经沟通好，用当日的搬家费来进行赔偿了，我就以为这件事已经处理完了。”该负责人说。

对此，李先生表示，当日的搬家费用总计320元钱，发生问题后，还没等他反应过来，工人就直接开车离去，这笔钱他确实没有支付。但用搬家费用来抵赔偿费，他并没有同意，而且这距离维修电视的费用也相差甚远。“我只是希望他们能出面解决问题，”李先生说。

该搬家公司负责人表示，会尽快与工人再次沟通，并尽快给李先生回复，妥善地处理此事。但是公司在为客户搬家时是否会签订合同时，对方表示，包括他家在内，本市大部分搬家公司都没有签订合同，一般都是口头协议，搬家后再付款，一旦发生问题，只能由双方协商解决，一般都是由搬家公司来承担。

搬家公司鱼龙混杂缺乏行业标准

为深入了解我市搬家行业的情况，前日，通过互联网搜索到的信息，记者先后拨打了本市6家搬家公司的电话，当记者表示需要家庭搬家服务时，几乎所有的搬家公司均表示“不需要签订合同，搬家后直接付款即可。”当记者执意要签订合同并且要开发票时，其中有两家搬家公司表示，企业单位搬家签合同的比较多，家庭搬家签合同的比较少，但也可以根据客户的需要来签订合同。而对于损坏客户物品的情况，部分搬家公司表示，如果发生类似情况，搬家公司会与客户沟通，能维修就维修，实在维修不了，则由搬家公司来按原价赔偿，但是这也只是口头协议，实施起来很难有统一的标准。

正规搬家公司：签订协议，损坏物品有货物险

目前，本市大型搬家公司有十余家，一些小型非正规的搬家公司有五六十家不止。韦经理表示，对于正规的搬家公司来说，客户打电话预约后，工作人员会根据客户所描述的具体情况，给出合理的报价，如果客户同意后，双方约定好搬家时间，工作人员出车前会带有搬家合同，合同上注明双方应履行的责任义务。

在搬家过程中，接受过专业搬家培训的工作人员会根据客户家里物品的情况，进行合理分类、包装，避免运输和搬运过程中出现磕碰、损坏等情况。而且工人在为客户搬家后，客户还需在回执单上签字，公司会根据回执单上客户的满意度为工人考核业绩。

对于出现损坏客户物品的情况，韦经理表示，自家公司以及一些大型的搬家公司都有货物险，一旦出现类似情况，保险公司会根据物品损坏的情况来进行合理的赔偿。这样不仅保障了客户的利益，也减少了搬家公司的风险。同时，韦经理也表示，目前，市场上很多搬家公司都没有购买货物险，一旦发生问题，只能由双方自行调解，这样就避免不了发生沟通障碍而出现纠纷。“搬家前客户一定要签订正规的搬家合同，上面注明搬家时间、地点、费用、发生磕碰、损坏、丢失赔偿等条款。”韦经理提醒市民，搬家时自己也不要当“甩手掌柜”，对自家货物一定要心中有数，对于易碎物品要做到善意提醒，避免出现不必要的纠纷。