市民林女士向记者反映，上月25日上午10时多，她与先生到市区长平路梅园29栋的某自选购物商店购物，摩托车锁在商店门前，但当10多分钟后购物出来时，却发现她的女庄五羊本田摩托车不见了，同时失窃的还有另一女顾客的“白鲨”摩托（均有加防盗锁）。她怎么也不相信，众目睽睽之下，这两辆摩托就凭空“蒸发”了？何况刚才进店时，店门前还有一员工帮忙看守。
林女士夫妇认为是商场没有尽到看车的责任，要讨一个说法。而该商场经理则坚持说，商场并不负有为顾客保管车辆的义务，在门口的员工只是帮停车者挪一挪车，维持停车秩序而已，车辆失窃时，该员工刚好被商场派出去送货了。
记者又走访市区其它一些大型购物商场，了解其停车状况。万客隆、天虹商场、岛内价东厦店均设有停车场，不收费，有保安人员给驾车者发“停车卡”，凭卡出入，治安防范比较严密。南国商城北侧和西侧各有一停车场，其中一车场有保安人员值班，另一车场属顾客自由停放性质。
一些市民认为，到商场购物，就是消费者，商场出一点人力为顾客免费看管车辆是应该的。如果失窃，商场应负一定的赔偿责任。但据了解，由于摩托车失窃现象频频发生，商家对此也感到头痛，一些商场干脆取消发卡式的停车场，任由顾客停放。如果失窃，无凭无据的，你也不能把我怎么样。而在一些有严格保安措施、凭卡出入的停车场，商家也给自己早早制订了“免责条款”。记者在海霸王东厦店门卫发放的“摩托车停放卡”背面就见到印有这样的文字：“本广场免费供来宾停车，并不负责任何保管责任和损坏责任，请自觉锁好防盗锁。”南国商城停车场前则竖有这样的告示：“本车场仅提供车位泊车及维持车辆停放秩序，请您自行做好车辆防盗措施以策安全。”
那么，商家的这种“声明”是否有效呢？记者咨询了汕头法律界的一些人士，林长鸿律师认为：对于这种情况是否应承担责任，关键是看顾客与商家之间的保管合同是否成立，有收费与无收费不影响责任的承担。而保管合同是否成立，要看有无一定的保管凭证，如保管卡、牌或收据等。
从法理上看，未形成保管合同的商家可能毋需承担赔偿责任；但从情理上看，作为购物环境的延伸，商家又理应协助当地的治安部门搞好顾客车辆的失窃防范，加强相关防范措施，而不是一味推卸责任。
