合同编号： 甲 方：__________________公司乙 方：北京用友软件股份有限公司签约地点：签约日期：__________年_____月_____日
本维护与支持服务合同(以下简称“本合同”)由以下双方于200 年 月___日在中国_______市签订：
甲方： ____________________________________（以下简称“甲方”）法定地址： 法定代表人：电话： 传真：
乙方： 北京用友软件股份有限公司（以下简称“乙方”）法定地址： 法定代表人：电话： 传真：
甲乙双方于_____年___月___日签订了《计算机软件使用许可合同》（以下简称 “许可合同”）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称“许可软件”），双方就该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。 （注：本合同续签时或本合同乙方与许可合同乙方不是一个单位，请按实际情况修改此条）
第一条 定义：
1.1 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。1.2 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。1.3 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：（1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误；（2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。1.4 “远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。1.5 “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。1.6 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括（1）澄清许可软件的功能和特点；（2）文档资料的澄清；（3）许可软件的操作指导；（4）通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。1.7 “热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。1.8 “网上技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系统接收、解答甲方问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。技术支持网站：HTTP：//SERVICE.UFSOFT.COM.CN。1.9 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。1.10 “服务时间”是指乙方工作时间，每天8:30至17:30。1.11 “许可软件安装调试合格之日”是指许可软件安装完毕后（不论是甲方、乙方或第三方进行的此工作），乙方完成调试工作并经甲方验收合格的时间，以甲方代表签字确认的许可软件调试验收合格证明书上的时间为准。（注：本合同续签时，请将此条删掉）1.12 “保密信息”指双方签订的本合同及其所有附件和补充文件，所有软件、软件目录、文件、信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密，以及其他由甲、乙方各自专有的、且提供给对方的并明确标有“保密”字样的信息，包括由甲、乙方于本合同之前或之后签订的其他合同中规定为“保密信息”的所有项目。
