6.1 业务指标分析思维导图

U384439727

2025-01-06

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业务指标

指标分析

场景指标

通用指标计算方法，场景指标分解

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思维导图大纲

6.1.1 通用指标计算方法

1、求和类指标计算方法

常规求和计算方法

维度项下，所有度量值的合计值

累计求和计算方法

当前维度项为止，所有度量值的累计合计值

2、技术类指标计算方法

常规计数方法

统计维度项下，度量值的总个数

非重复计数方法

统计维度项下，不重复的度量值的总个数

3、比较类指标计算方法

1）均比计算方法

子主题 1

2）基准比计算方法

3）标准比计算方法

4）目标比计算方法

5）同环比计算方法

6.1.2 场景指标

1、客户分析类指标

客户生命周期类指标

新增来源渠道维度、统计时间维度（日、周等较短间隔的时间单位维度为主）

数量

（1）新增注册会员数

（2）新增访客数

（3）新增到店数

（4）新增下载用户数

质量

（1）新增活跃用户数

（2）新增活跃用户数占比

（3）新增注册用户数与新增注册用户数占比

（4）新增付费用户数与新增付费用户数占比

（5）新增其他属性的客户数与新增其他属性客户数占比

留存

留存客户

新增客户留存状态的单位时间

次日、3日或1周等

老客户留存状态的单位时间

月、季度、年、3年、5年

流失客户

留存客户类指标

(1)单位时间留存人数

(2)单位时间留存率

(3)活跃用户数

(4)沉默用户数

(5)其他属性留存客户数

流失

流失类客户类指标

（1）单位时间流失人数

（2）单位时间流失率

（3）单位时间流失召回人数

（4）单位时间流失召回率

客户行为类指标

（1）浏览量（PV）

（2）访问数

（3）平均访问深度

（4）跳失次数

（5）跳失率

（6）其他各种针对客户行为为触点进行统计的指标

客户价值类指标

客户收入类指标

（1）客单价

（2）用户生命周期价值（Life Time Value，LTV）

（3）用户平均收入（Average Revenue Per User，APRU）

客户成本类指标

（1）用户获取成本（Customer Acquisition Cost，CAC）

费用的支付核算方式主要有以下3类

1、CPM（Cost Per Mille）：按照广告每千次曝光收费

2、CPS（Cost Per Sales）：按照实际销售收费

3、CPC（Cost Per Click）：按照点击次数收费

（2）客户运营成本

2、产品分析类指标

产品进货类指标

（1）进货额

（2）进货量

（3）订单平均进货量

（4）订单平均进货额

（5）缺货量

（6）缺货率：缺货量/预期采购数量*100%

（7）到货平均时长

（8）准时交货率：单位时间内，准时交货次数/接单总次数*100%

（9）其他进货相关指标

产品库存类指标

（1）库存数量与库存金额

（2）存货周转率（库存周转率）：主营业务收入或成本/存货平均余额，存货平均余额=（期初存货金额+期末存货金额）/2

（3）存货周转天数（库存周转天数）：单位时间天数/存货周转次数

（4）库销比（存销比）：单位时间内，平均库存金额或期末库存金额/总销售金额

（5）其他库存类指标：库存天数、安全库存量、库存商品数量等

产品销售类指标

售前阶段产品销售类指标

（1）产品曝光人数

（2）产品曝光次数

（3）产品搜索次数

（4）产品点击次数

（5）其他售前阶段产品销售类指标

售中阶段产品销售类指标

（1）产品销量、销售额

（2）售罄率：单位时间内，销售件数/进货件数*100%

（3）产品毛利额

（4）产品毛利率：毛利额/销售额

（5）产品浏览付费转化率：产品付费次数/产品浏览次数*100%

（6）产品询价购买率：产品销售次数/产品被询价次数*100%

（7）其他售中阶段产品销售类指标：产品点击付费转化率、产品询价次数、库销比、产品支持率、交叉比率、产品复购率

售后阶段产品销售类指标

（1）发货数量

（2）退货数量

（3）其他售后阶段产品销售类指标：损毁率、退货率、产品投诉次数、产品召回件数

3、业务行为分析类指标

（1）客户拜访次数

（2）接通率：单位时间内，有效接通次数/打电话总次数*100%

（3）回访次数

（4）引导客户注册人数

（5）其他营销行为类指标：申请通过人数、审核人数、审核通过率、广告投放数、广告投放金额、成交单数、成交金额、成交率等

4、效果分析类指标

资产使用效率

（1）除存货资产外的各类资产周转率：主营业务收入或成本/资产平均余额

（2）投入产出比：单位时间内，收入总额/投入总成本*100%

（3）坪效：销售额/营业面积

（4）其他资产使用效率的效果分析类指标：店销、屏销、翻台率、上座率、资产利润率等

员工绩效水平非销售岗位员工/销售岗位员工

（1）业务员工绩效评分

（2）销售目标完成率：销售总金额/销售目标总额*100%

（3）连带率：单位时间内，产品销售数量/成交单数

（4）客户满意度

（5）其他员工绩效的效果分析类指标：出勤率、迟到早退次数、失误率、被投诉次数等

904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查思维导图

U633687664

3.9

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销售经理半年规划思维导图

U582121265

2.3

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