总体战略要求：对内效率第一、对外客户体验第一思维导图

U783076127

2024-11-18

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战略要求

管理模式

运营体系

数字化转型，科技提升，管理模式内容讲解

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思维导图大纲

数字化转型

打造服务智能、流程高效、运营安全的数智化金融服务体系

重塑科技运营模式，以科技创新再造业务发展与管理逻辑，对外构建“以客户为中心”的业务经营新模式，对内塑造“以数据为驱动”的内部管理新理念，逐步实现客户体验卓越、内部协同高效的数字化运营模式，引领业务高质量发展

以提升客户体验为目标，打造以客户为中心的数字化运营体系

1、零售业务数字化

构建零售客户全生命周期运营能力

增强客户洞察能力

搭建客户全生命周期管理平台

打造数字化精准营销管理能力

搭建移动营销管理平台

推进精准营销能力的建设

打造交叉营销数字化链路

建立交互式营销智能助手

建立活动运营管理机制

构建以客户为中心的产品创设与运营模式

推进产品创新与服务模式优化

搭建零售产品管理平台

构建差异化的渠道服务与管理能力

推进服务渠道差异化

建设智慧校园管理平台

2、公司业务数字化

构建对公客户全生命周期运营能力

完善客户画像

搭建产业链智能研究平台

建设对公客户全生命周期管理平台

建立对公客户综合收益评价体系

构建对公数字化营销管理能力

建设对公数字化营销平台

融合数据，丰富并优化对公营销模式

建立交互式营销智能助手

构建以客户为中心的产品创设与运营模式

推进产品创新与服务模式优化

建设产融3.0平台

搭建对公产品管理平台

基于客户洞察，提升渠道场景服务能力

升级对公网银、手机APP等渠道的服务能力

建设科技供应商撮合平台

建设金融服务平台

构建园区管理平台

搭建智慧市场平台

3、服务渠道数字化

重构线上渠道业务流程

打造以零售手机银行为主阵地的服务体系

完善线上营业厅等小程序服务体系

完善对公渠道用户体验

建设远程银行数字化工具体系

构建基于场景的开放银行生态

拓展自媒体的触达渠道，搭建公域流量承接平台

推进线上线下渠道协同发展

扩展渠道协同平台能力

构建闭环式渠道运营能力

完善各服务渠道埋点体系

构建各渠道的运营监测指标体系

提升业务管理质效为目标，打造以数据为驱动的经营管理新模式

1、风险内控数字化

风控线上化

推进新一代信贷系统群建设

建设统一贷后管理平台

构建资产保全系统

建设资本管理系统

升级内控合规与操作风险管理系统

重构内部审计系统

建立风险指标监测平台

风控智能化

推进信贷全流程风控模型建设

建设大模型信贷助手

探索跨领域风险数据校验机制建设

2、运营管理数字化

基于大运营共享管理平台支撑多模式集约化中心整合

建设智能授权系统

拓展网点自助设备服务范围

建设大运营共享管理平台

搭建业务流程监测平台

3、经营管理数字化

构建“用数据说话”的经营管理模式

重新建设绩效考核系统

建设统一价值管理平台

搭建经营管理平台

重塑内部办公流程、协作模式

升级OA协同办公能力

拓展郑能量协同办公支撑能力

以提升科技服务质效为目标，夯实数字化支撑能力

1、推进业务中台的建设

初步规划15大能力中心的建设

客户中心

营销中心

产品中心

安全中心

权益中心

账户中心

绩效中心

交易中心

支付中心

合同中心

消息中心

授权中心

核算中心

额度中心

贷后中心

2、完善数据中台服务体系

完善数据治理体系

完善我行数据标准，健全标准管理机制

明确业务数据归口管理，加强源头数据质量管控

开展数据治理成熟度评估，提升治理能力

探索智能化数据治理模式

夯实基础平台支撑能力

建设自主可控的大数据平台

升级影像平台

拓展实时数据采集与应用范围

建设产品数据集市

优化数据模型架构

积极引入政务数据，扩充外部数据引入资源

加强内外部数据关联整合能力

完善外部数据评价机制

提升数据基础服务能力

重新建设并推广自助分析平台

拓展统一指标与统一标签应用范围

完善数据资产管理体系

加强数据智能服务建设

建设OCR智能识别模型

搭建隐私计算平台

建设大模型智能服务平台

拓展知识图谱的应用

丰富数据门户服务场景

持续丰富数据门户平台服务场景

3、提升技术中服务能力

提升通用业务服务能力

提升生物特征识别能力

提升音视频能力

提升智能双录质检能力

提升统一身份认证能力

提升消息推送能力

提升通用技术服务能力

构建分布式技术开发体系

深化DevOps应用

打造SRE运维模式

一体化运维监控

4、筑牢数字化支撑底座

推进新数据中心建设

推进郑银云数据中心基础环境建设

数据中心搬迁

打造“双态IT”郑银云服务体系

应用新技术，提升郑银云数据中心基础支撑能力

搭建分布式技术架构

提升网络支撑能力

稳步推进信创建设

深化信息安全防控能力

以保障数字化转型推进质效为目标，构建高效协同的数字化转型管理体系

1、完善顶层管理机制

建立数字化转型战略管理机制

推进“业、技、数”融合工作机制

数字化转型评价机制

数字化人才管理机制

数字文化培育与宣导机制

2、重塑科技治理体系

建立架构规范和架构管控体系

精准化预算管理

业务化需求管理

精细化项目管理

标准化测试管理

风险业务转型

对公业务转型

零售业务转型

——重点行业机构业务客户生态图谱（锦州地区）思维导图

U481330656

4.83

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李叔同思维导图

U382114629

1.38

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