促单之前,先要设法让客户说“是”,也就是先要寻求他的认同。
经验丰富的汽车销售员是这么做的:客户试乘试驾完之后,他会拿出一张“试乘试驾满意度调查表”让他填写,其中有“差”“一般”“满意”“非常满意”4个选项。
为了向客户演示如何填写,销售员会出示一本由其他客户填写好的调查表给客户看。而这些已填写过的表格中,几乎都是“满意”和“非常满意”的评价,极少有人在“一般”的项目上打钩,而“差”的评价一个都没有。
如果你是客户,你看了别人给出的这些评价之后,轮到你自己时,你会给个好评还是差评呢?你是不是已经受到别人的评价结果的影响了?如果是,那么你就中招了。于是,你也在所有评价选项上都勾选了“满意”或“非常满意”,只在极个别选项勾选“一般”。
等你把评价结果交回给销售员后,销售员又说话了:“大哥,看来您对我们这款产品挺满意的嘛,既然那么满意,那就买一辆吧。”
他就这么顺水推舟地促单了,是不是很有点类似于你追求女孩子时用的那一招?先问问女孩子对你这个人的评价怎么样,而女孩子当着你的面,再怎么着也不好意思说你不好。她一旦说了你的好话之后,你就可以顺理成章地要求她做你的女朋友了,多么水到渠成的事情!
在试乘试驾前,销售员会拿出三张预设好的试车路线图,问你平时喜欢开快车还是开慢车,然后根据你的喜好,推荐一条试乘试驾路线。不管你选择哪一条路线,都会达到销售员想要的目的。
如果客户和随行人员之间只是普通的朋友关系,就应设法向他的随行人员赠送礼品,从而在一定程度上“贿赂”他,降低他的反抗和抵触。
在进行体验式销售时,每个客户和你所销售的产品一样,都有自己的特点,你在陪同他做产品体验前应该对此有充分认识,做足预防措施。客户的行为中,有利于展示产品优点的,就鼓励他保持,并且在体验时充分发挥出来。
而那些不利于产品优点展示或可能暴露产品不足的,则需要提前做好预防,或者调整体验方式方法以规避掉,这样的体验式销售才是聪明的销售方式。