有没有什么方法、策略能帮助企业避免这些飞单、撞单的行径,整合公司资源,让销售工作更好做,也让团队更有凝聚力和战斗力?
1.从管理制度层面制定竞业限制、保密规定。制度是许多公司所欠缺的,制度是防止业务员飞单、撞单的重要举措。一是制定竞业限制。签合同的时候,要包含竞业限制的条款,离开公司后多长时间内不可以在同公司相关的领域里工作,违反要承担什么责任等都要有详细规定。二是制定保密条款。产品、技术及市场信息是公司的重要机密,相关业务员有保密的义务,不能任意透露给非相关人员包括客户。
2.从薪酬层面完善奖惩激励机制。熟手业务员的流失、走心会给企业造成很大损失,因此留住业务员的心比留住他们的身更重要,企业需要人性化管理,以人为本,培养业务员对企业的忠诚度,做到奖惩制度合理。因此,要完善薪酬体系,改变提成的政策,实行长期激励。对骨干业务员,可实行长期激励,例如连续3—5年每年都能实现达标,并符合公司规范的行为,无重大违反公司制度的行为等,都可给予他们一笔丰厚的回报,回报方式甚至可以是股权类报酬。
3.从业务流程层面分段经营,优化产品制造设计、对外联系的流程。客户订单的运作是一个系统的工程,如果从接订单到落单、跟单(QC)、收款,都是由一个业务员一手包办,老板、其他同事完全不清楚状况,就很容易滋生飞单现象。因此,调整公司的运作方式,细化分工、明确分工,货源、销售、单证、物流由不同的小组处理,杜绝业务员全程把控客户,不失为一种比较理想的应对方式。
4.从人生价值观层面引导好公司业务员价值观。对每一个入职的人都要进行培训,在绩效考核中纳入价值观体系,让价值观的落实情况影响到业务员的现实收益,实现潜移默化的引导。
5.提高交货效率。在企业内部,尽量提高业务流程效率,提升交货速度,给予一线销售人员尽可能大的支持,这比监督更重要。就常理而言,销售员一般也不愿意飞单,除非感到针对客户的某一个需求,销售公司的产品,把握性很低;还有公司产品产销不协调,交货速度太慢,让销售员感到无奈。因此打造企业自己的相对优势,产品质量更好,交期更快,售后更好,价格更低,品种更丰富等,让业务员无法在公司之外找到能满足客户要求的替代者,这点很重要。
6.优化组合客户关系。在企业内部,可以建立多维度多渠道的客户关系,如针对一个客户,区域和总部都有与客户关系密切的人员,即使在同一个区域、同一个订单上,亦保持两个以上的线上线下沟通渠道。当然,建立多维度多渠道的客户关系,不能给业务员造成干扰、直接指挥或抢客,否则业务员积极性容易受挫,同时也易诱发内部撞单现象。
7.利用CRM管理软件全面高效管控飞单。当前,利用智能化软件技术提升办公效率和监管能力,已成为中小企业尤其是对电商依赖程度较高的企业的一种新趋势,尤其是适应当前移动互联网时代办公需求、业务拓展的移动CRM更成为企业销售管理的新利器。飞单、撞单之所以能成功,就是一些企业业务员利用了客户与公司决策层之间的信息不对称、管理不到位这一漏洞,如果能打破这一局限必将大大降低飞单、撞单发生的可能性。而建立CRM客户关系管理系统和移动CRM将是一个很好的监控手段,这个系统可对客户需求的提出、跟进、反馈、成单、发货等所有信息进行记录、管控,如此,可以改变客户信息只存储在销售人员自己大脑或电脑中的情况。公司管理层通过信息更加动态化、透明化、可控化,可以快速发现、追查、制止飞单问题。