如今大部分的航空公司如今都已经开始以低价为旅客提供机上WIFI服务，而像美国铁路公司这样的交通运输公司也认识到了这一现实：如果不能让乘客在旅程中上网，他们将会被时代淘汰。这些公司都已经认识到了网络服务才是消费者需要的。
即时性如今横扫一切商业领域，将所有的产品与服务都包含其中。这其中蕴含着的巨大且快速发展的机遇，但是同时也藏着陷阱。就拿电影院来说吧，在过去一部电影会通过人们的口口相传而被更多人认识，在这过程当中电影院可以对于最早期的影迷们收取更高费用。而如今消费者与影院的关系已经大为不同，一部电影甚至在还没有上映之前就已经在网络上传播开来，消费者已经在第一时间了解到了信息。
新一代的线上消费者不在乎与商家达成何种情感体验，而是更希望得到务实的解决方案。消费者想要找到那些能够实际解决问题的商家，他们可没有耐心坐下来和你的销售人员基于情感诉求打交道。
一家公司是否能够履行提供给消费者的品牌承诺已经成为了竞争的关键。『所见即所得』仍然是最重要的市场营销方式。如果人们喜欢他所看到的，那么他们同样也会相信你的品牌能够满足他们的需要，无论这种需求出自何种时间以何种方式，你都应该同样满足。
不过这并不意味着商家从此就不用在乎消费者的心情与情绪了，亚马逊公司早就认识到了这一点，并且公司建立初期就提供了良好的品牌体验去让消费者保持心情愉悦。如果你不喜欢自己在亚马逊网站上买到的商品，你可以立即把它退回去，该网站不会追问你原因。
在原有的实体商业世界中，人们面对的选择很少，而如今在网上我们有太多的选择可以点进去探索一番：你花几秒钟就可以在搜索到从东海岸到西海岸所有出售山地自行车的商家，在偌大的纽约城中找到唯一一家可以送餐到你家的寿司店也轻而易举。
产品与服务在到达消费者之前已经无需经过层层零售商与供应商，消费者已经不再受摆布。
